>>阅读之前，请单击右上角的“关注”袖珍业务课，以免走一年的路！
说到购物，现在很多人都在考虑淘宝，但现在在网上购物的人也在增加。 社会各界人士也逐渐形成了网上购物的习惯。 淘宝本身就是交易场所，商家通过上传自己的商品，在淘宝场展示出售。 客户在淘宝平台上购买更加方便使用的产品。 对买卖双方来说，沟通是达成购物的重要手段。
淘宝采购后的评价体系分为评价、中评、差评三个阶段，让顾客对店铺进行评价。 对购买其他产品的客户也有评价参考。 关于中差评，可以说是我们中小卖方头疼。 想一想。 如果我们去某个店买了产品的话，就浏览产品主图的详细页面，准备紧急订购。 但是，进入评价后随意看评价，突然看到不好的评价，是不是马上就放弃了购买。 不好的评价对于产品和店铺来说是如此可怕的存在。 而且，不良评价也影响了我们店铺的动态评价，不仅仅是订单的影响。
我相信很多卖方也遇到了中等的评价。 中评对店铺的影响还比较小，差评影响从几天到几个月的销售量。 千万不可轻视。 虽然可以说中等评价是无法避免的，但最终我们顾客的宝宝们都有自己的个性。 有时我们严格检查产品，主图的详细页面也符合实物。 但是顾客不可思议地给了我们不好的评价。
购买者中也有无法取得联系的人，给予中等程度的评价就会消失，也有无法处理的人。 中差评价问题一直是困扰着我们淘宝销售者的大问题，初学者销售者完全不知道面对这样的问题的可能性，今天我们就来介绍尽量处理店里中差评价的方法。
在此之前，淘宝规则已经完善，新的广告法也在更新，因此要重点注意淘宝也出现了很多评委。 另外，有些人以不良评审员为职业，通过寻找产品的漏洞和店铺的图画的漏洞而获利。 针对这一现象，我们首先要做好自己店铺的基础设置。 仔细检查店铺。 尽量避免发生漏洞。 例如，我们的产品是米，如果包装上没有写有机米的文字，一定不能在详细页面上表现有机米的文字。 如果遇到蹩脚的审查员，这样详细的网页一定会给店铺带来经济损失。
所以，平时就要做好不良评估的防御工作。 另外，通过订购一些软件，我们调查了不良评价员，在后台进行了一些设定，尽量不给专业的不良评价员机会。 因为他们不能防御。 排除这些人，遇到中等评价时，我们应该怎么处理呢
一、找原因遇到中等评价不要慌，首先要学会找原因。 无论发生什么事情都有一定的原因。 中差评价也不例外。 我们想先看看客人给我们的中差评价内容，看看客人对什么不满。 例如，呼叫服务态度不满、快递速度不满、产品质量不满等。 首先找到生病的原因，便于我们的稳定对症疗法。
客户进行中等评价的原因主要有以下三种
1、快递问题:快递问题主要是快递服务态度差、快递出货速度慢、快递发送错误、丢失等原因。 通常是为快递公司做的。 与我们的产品或服务无关的这种理由。
2、卖方的产品问题和服务问题:婴儿质量差，婴儿破损，婴儿与说明不符，出货延误，错误，售后服务不顺利。
3、客户的个人原因:购买不想退出，期待过高，想的不同，客户错了，客户不小心犯了错误。
二、查询联系人聊天记录，我们要快速查看客户给予中等评价的时间。 查一查对方留下的电话号码是手机号码还是座位号码，看看对方对我们当初的聊天记录有没有不满。 主要在聊天记录中看顾客对我们表达了什么样的感情。 我们和科尔的关系怎么样，还看客人是否在旺角向我们报告问题，我们没能及时应对。 遇到中等评价，要迅速分析，在第一时间着手处理。 我不知道该怎么解决，不能推后。 因为很多客人都很健忘。 他们可能给予了中间评价，但我们处理这类事件也必须抓住最佳时机。
三、迅速处理查明原因，得到买方电话和联系方式后，应迅速处理。 我们的卖方一定要纠正自己的态度。 不能说买方有小问题。 我们不处理是不好的。 不要认为一两个评价没有关系。 通常这一两个评价会影响很多人的订单。
四、与客户联系往往是对于嘴笨的中小卖家，没有接受过专业的顾客服务训练，最初可以与客户联系。 但是，可以联系的概率不是很高。 因为很多顾客购买后退出淘宝。 特别是手机用户，一次性联系的机会很少。 万万联系不上的话，就得抽时间打电话。
话题开始了，先自己离开家，省的客户起雾了。 比如，客人明明买了我们的包，却给了我们中等的评价。 “是的。 我是XXX淘宝店。 看到你在我们家买了包，确认了收到了。 但是，请给我中等的评价。 你说:“我不知道。”。 “你不喜欢哪里，父母？ ’选择一个。 询问客人不满的原因。 让客户理解是谁打的电话，以及为什么打的电话。
五、态度诚实，听取客户不满的原因与客户联系后，首先要询问客户不满的原因。 那时，许多客户都很生气，我们应该先采取和解态度，有效地与客户沟通。 许多客户因为中差评价不理解我们的威胁，所以在谈论我们自己的问题时，不要低声下气，要卑躬屈膝。 当然，要表现出语气温和合作，积极解决问题的态度。
如果客户想反馈我们的意见，客户必须以积极的态度回馈最初的时间。 遇到这样急躁的客户时，我们能够迅速赶上客户的反应，很快就能安抚客户的感情。 沟通后，确定处理结果和处理时间。
、耐心倾听的客户不满。 例如，在与售后服务的交流中，售后服务态度强硬，给客户带来很大的不满。 这时，我们必须耐心倾听客户的抱怨，把自己置于客户的立场，感受他们的感情，理解他们。 不要总是试图打断客户。 不礼貌，更容易给客户带来感情，难以解决问题。
客户发泄感情时，总是和我们很好地沟通。 我们认真安抚客户，提出解决方法和时间是最有效果的。
七、作出解释，提出道歉，巧妙地运用苦肉计认真解释，客人向我们提出问题后，我们的态度尽量温和，让客人感到我们是最大的诚意为他解决问题，不是和他吵架了。 诚信非常重要，无法进行面对面的交流，因此呼叫的态度和态度是解决问题的关键。 三十六计中非常有用的计是——苦肉计。 可怜的地方渲染，博取别人的同情，结果，人是有感情的动物，如果这个评价对你非常重要的话，可以巧妙地利用这个计划来处理评价。
八、提出补偿和解决方案进行有效沟通后，此时客户尚无修改中间评价的意愿，应利用补偿方式引导客户同意修改。 向客户提供金钱补偿，可以用○○%的款项或红包退款给客户进行补偿。 付出一切代价与客户协商，客户犹豫后，先发言，再次强调客户的抱歉和我们解决问题的诚意:“我们也认真协商，给我们一次机会，谢谢。” 遇到更麻烦的客户，如果产品价格相对较低的话，可以扔掉车，把产品送给客户。 到了这个阶段，客户基本上同意修改中期评估。
九、快速结束，减少客户犹豫时间，及时结束，将评价链接发送给客户，让他找到最初的时间进行修正。 提高修正的成功率。 不要忘记在最后一刻也要保持客户关系。 轻易扭曲的僵局画一个圆满的句号，别以为我们过河拆桥了。 中差评其实是店铺不可避免的问题，我们必须事先做好心理准备，考虑对策。 记录、整理和准备售后服务经验以处理每次中期评估。 同时，你必须学会改变思维方式，保护顾客的利益。 在售前和售后随访产品，也可以有效地防止中等评价的发生。
> >读完后，请点击右上角的“关注”口袋商务课，不要绕道一年以上！