“你要怎么办？ 我受到了不好的评价！ "、不良评价是卖方心中的雷，是卖方心中的痛苦。 大多数卖方对中差评价不满。 对卖方来说，开店很难，卖东西更不容易，终于看到了希望。 中等的评价出现，就像是挖心吃肉，抢嘴一样。 因此，很多卖方能够精神饱满地与客户联系，进行矛盾升级。
在这里愤怒回来，但我们一定要考虑。 一些问题
我们愤怒的回答能让客户改变中期评价吗？
我们的回答评价是给这位顾客看的还是给后来者看的？
顾客为什么做出这样的评价？
和平的心情，想要明确这些问题的话，心情可能会不一样。
今天的内容以中差评为中心展开，看中差评是否会成为宝藏。巧妙地使用“评论说明”，最大化潜在顾客的注意力，既是好的营销手段，也是转折点。
网上购物和网上购物的最大区别是“体验感”，但是由于网上的空间倾向，谁都不能接触产品，只能通过店铺的展示进行分析。 判断该店是否可信，其中关注该店的“评审说明”也是顾客是否购买产品的重要衡量标准。
我们今天除了职业歧视的评价师以外，共有普通卖方如何处理。 一般来说，正常购买者给予的中等评价，包括质量问题、客户态度问题和物流中遇到的问题，都是购物过程中不能满意的正常反馈。 并且有些顾客有不合理的要求和过度维权。 在这里，我想向大家说明面对上述问题时如何处理。
1 .质量问题
这种情况可分为两种情况:
a、客户提前联系b .直接评价
如果客户事先和你取得联系，就要积极说明，进行退货，以免出现任何延误，态度要诚恳地道歉，以免出现中等的评价。 如果买方主张不退货商品评价不好，本店应承诺宝物质量问题，强调本店永久提供售后服务。 如果是直接的评价，一定要和客户取得联系，说服修正(可以给予一些补缺，也可以还红包)，客户无论如何都要声称不好，就要说明客户面临的情况，不要说出口，加剧矛盾。
请参考以下示例
卖方评论:我不能吃你这个**。
店主回答:亲爱的客人，这个**经典的人气，一直受到很多客人的喜爱，我们的质量管理一直很严格。 如果不符合你的口味的话，会联系客人，免费提供其他产品的赠品。 如果您有任何疑问，请联系客户，我相信您一定会满意的
2、客户问题
这是许多小卖家经常遇到的问题，也就是所谓的人一口气，佛争香，许多小卖家后悔最好，其实这样的问题是可以避免的，如果已经发生了，一定要合理回答。
以下案例可引用:
买家从未见过这么没有素质的呼叫，多年来购物才相遇。
店主回答:亲爱的，我真的很抱歉。 我们的呼叫团队服务不专业，无法及时解决你的问题，你这个名声是我们呼叫团队的警钟，作为店主我代表郑重向你道歉，那个无理的呼叫已经被我严厉批评，扣除半个月的工资， 我们没有理由像往常一样在我们的7天内退货，30天内修理，90天内提供售后服务，如果这件宝物有什么问题请直接联系我: XX直接找我。
3、物流问题
只要制作淘宝论坛，物流业者一定会遇到各种各样的问题。 其实物流问题最好解决。 这样的客户一般会直接降低评价，面对这样的问题，和客户取得联系，道歉，不修正评价也可以。 因为这样的差距评价我们可以很好地利用(评论是给今后的潜在客户看的，特别是差距评价)。
请参考以下示例
买方评价:物流选择真差，半个月左右就到了。
店主回复:对不起，这确实是我们的责任，我们没有料到快递会暂时延误。 你提醒我们和快递公司取得了联系，发生了以下事件，我们取消和他们的合作。
4、客户的不合理要求和过度维权
过度维权、小二介入判定支持卖方、买方恶意中的评价。
有关此类评论，请参阅以下评论
你们的买家朋友，我们严格按照淘宝规则处理。 这个父母有恶意。 他自己不喜欢这个宝贝。 我同意他退出，他不同意，维权，淘宝政府决定不支持他，他有过度的维权，灰心给了我不好的评价，我也没有办法。 重新约定，本店没有退货的理由。
试着总结如下。 遇到中差评估，一定要注意以下问题
1、中差评价应合理解释
2、中差评定必须向客户道歉
3、中差评一定要提出合理的解决办法。
以上细节，中差评也不是那么可怕。