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有卖方询问，因受到一个错误评估，销售量大幅减少，与客户沟通结束后，客户同意可以重新发送一个，收到后协助错误评估的修正，卖方询问该如何操作。
首先是评价不好的问题。 我认为大部分卖方在运营中都经历过差价。 有一句话是这样说的，如果账号没有死，就不是大卖家。 这样类推，没有接受过坏评价处理的卖方，绝对是新的卖方。 经验太少。
但是，遇到失误评价对任何人来说都是不愉快的事情。 因此，很多卖方在受到不好的评价后，会采取一些应对方法，但是既有适合平台规则的方法，也有与平台规则相矛盾的方法，既有有效的方法，也有能够解决不好评价的影响的方法，也有无效的方法，还有可能导致不好的结果。 面对差距评价，我们应该用什么样的姿势和方法来应对呢？
从严格的意义上来说，联系客户修改差别评估是和平台规则相矛盾的。 根据平台规则，不允许卖方联系客户以威胁性劝诱等方式修改意见，但幸运的是，在实际现状中，亚马逊也没有联系客户修改歧视评价的行为“没有赦免”这样严格的行为。 很多卖方联系客户进行修改，如果客户同意，最终会得到修改或删除评论的结果。
因此，通过联系修正不良评价，卖方应尽量保持安静谨慎。 有些敏感的词尽量不要用。 例如，不使用Change、Remove这样的语言，而是采用Update这样的比较中性的语言，将Review、Feedback这样的语言变换为Comment，有意识地弄错语言，或者在语言之间加入空格等，在亚马逊的机器人系统中 在语言表达中，尽量不要引起客户的反感和抱怨，尽量不要强烈、清晰、温度低下。
当然，除了通过Message系统进行直接联系之外，市场上还有些人提供了寻找差异购买者的注册邮箱的服务。 我不想提及这种服务的不合格性，如果你因为各种原因采用这种方法与顾客取得联系的话，不仅语言安静诚实，有温度，而且在发送邮件之前， 为了不直接与自己的注册邮箱联系，必须制作防火墙:“我是ABC账户的卖方，你买了我们的XXX产品，给我们留下了不好的评价……”这样的联系方式让客人感到反感，泄露了自己的邮箱地址 如果你真的找到了顾客的邮箱地址，在联系中尽可能模糊地表达出来，得到顾客的对应，然后根据顾客的对应内容和态度，讨论更具体的解决方法。 从这一点出发，有必要为自己构建基本的防火墙。
应对差距评价还有其他方案。 我曾在《亚马逊跨境电商运营宝典》中详细解说过主题，在此不作说明。
另一方面，在联系变更评价的过程中，卖方实际上可以为客户提供两种选择:一是退款变更评价； 二、重新发行不好的评价，哪种方法更好呢？
一部分卖方之所以优先向顾客提出“重新发行的差价”，是因为重新发行的差价很可能会减小相对损失，但我持反对意见。 因为某个客户之所以给你留下评价，也许是因为你的产品确实不好，也许你的产品没有达到客户的期待，如果没有达到客户的期待的产品再次发送也没有达到同样的目的，这种情况下再次发送也是浪费了。
当我们的账号受到差距评估时，我们的唯一目标就是解决差距评估，减少差距评估的影响。 在这种情况下，不应该为了节约成本而拖长整个处理过程。 因此，作为卖方提出的评价修正案，应该提出“我们全额退款给你，让你修正评价”的唯一提案。
但是，在客户收到的产品有明显的破损和缺陷的同时，如果客户是真实的，还需要该产品，客户可能会提出“重新发行不良评价”。 遇到这种情况，我们当然也要接受。 除非您已经拥有此产品，否则必须同意客户的要求，迅速安排重新分发，并将重新分发流程传达给客户，直到客户收到重新分发的产品。
正如文章开头所述，客户同意重新发行不良评价，卖方应如何操作？
向客户重新发行商品的方法有:一、国内发货的方式；二、以制作多渠道发货订单的方式向客户重新发行FBA仓库的库存；三、通过制作删除订单的方法向客户重新发行FBA仓库的库存。
国内自运方式的重新发行，费用主要是产品的轻重，产品轻的话运费往往不高，但其不利之处是卖方平时不少，突然之间的自运订单，整体操作流程比较复杂，能源、时间、人才等成本不经济，而且自运 再发行的目的是为了消除客户的差异评价，时间越长，差异评价带来的不良影响也越大。 同时，客户修改评价的概率也大大降低。 所以，我不太提出这种方法。
调用FBA仓库的库存制作多渠道发货订单的方法，往往是给顾客安排再发货时的推荐方法。 其优点在于，在订单创建之后，亚马逊FBA系统将视为与系统中的订单相同的新订单，并且快速安排发运，以使客户能够快速接收货物，从而快速解决差异问题。 FBA仓库对多渠道发运订单的订单处理和运费高于亚马逊系统中的订单。 但是，既然我们的目标是解决差距评价，我认为这部分的额外费用是直接解决差距评价的成本。
另一方面，要制定删除订单的方法，FBA仓库的库存也同样可以调用，但其利害很清楚。 以创建删除订单的方式发货，相对于多渠道发货订单的费用，创建删除订单的优点在于亚马逊要求的费用较低，可以忽略。 其弊端是，第一，时效比多渠道的发货订单慢，有时需要10-30天的发货时间；第二，在一些时间段，特别是在销售季节，卖方对某产品制作删除订单时， 亚马逊可能会限制卖方在一定时间内不允许补充FBA仓库，如果卖方的产品是成功销售的产品，则遇到该限制可能会导致断货，反而会影响运营的整体节奏。 出于这些原因，在处理不良评估补充时，不建议创建和处理删除订单。
无论如何，运营需要全球思维，注重细节，细节总计不全球化，但不能像只知道全球化而不熟悉细节一样运营，差距对应是这样的，其他各方面也是这样。
