一上班，上司最头疼的恐怕是名声不好。 差距评价对店铺有很多不良影响:店铺得分下降、自然曝光量减少、订单转化率下降等。
评价过多也会影响同类商品中的排名，是导致订单下降的主要原因之一。 根据某些数据，业者每受一个差评，订单量平均从10%减少20%。
出现差距评价后，部分业者联系顾客删除差距评价，最近国家市场监督管理总局制定了新规定，明确指出不能删除差距评价。
既然无法删除评价，就要重视评论回答。 差评吐槽评估必须更加小心处理。 转机隐藏在危机中，有内容，用心评价回答甚至能吸引新客户。
对不同的差别评价进行对症治疗，首先需要知道差别评价出现的原因。 统计平台用户差异评估的原因有4个，出现频率高，通过针对这4点制作有效的回答模板，可以减少对店铺的影响。
一、产品要素:不新鲜、有垃圾、分量不足、没有食欲的产品要素所产生的差别评价，业者必须十分重视。 如果发生误会，一定要向顾客说明。 确认是产品问题，必须表明承认错误的态度，提出赔偿措施，体现及时改善的决心。
对不起，让你误会了！ 因为我们的食材是用特殊的烹饪方法制作的，所以有微弱的酸味，被误解了，可以正常吃了。我们之后会在料理的介绍中详细说明。 很抱歉给您添麻烦了。 xxxxxx是我的电话和微信号。 请与我联系。 我们可以交换大众口味的菜。 感谢您的反馈
2、亲爱的客人，非常抱歉。 本店统一进货，而且严格管理各种料理。 可能是因为工作人员的疏忽而吃了异物，请联系本店的XXXXX。 一定会带来令人满意的结果。 我们接下来吃饭时要认真检查，保证“问题品”不出城~
对不起，我们的菜很好吃，所以没能吃到~下次请记笔记。 免费升级到plus版，一定会吃饱的！
你好，我是XX店的店长。 很遗憾，我们的饭菜不合你的口味，这道菜比较小哦。 下次你可以试试我们家受欢迎的饭菜。 普通人吃比较好啊。
二、服务要素:不看评论，食品送货错误和不足，餐具服务不足给用户的饮食带来不便，业者在道歉的同时需要反省，优化服务流程。
对不起，主人~店员们今天很忙，吃饭疏忽了，错过了你的笔记。 他现在跪在地板上，请原谅他吧！ 我们会尽量满足您今后的要求，但请继续支持我们~
2、抱歉亲吻你！ 发送错误的问题的责任，请吃错了发送的食物。 请打店里的电话，确保正确的饭菜永远送到
3、对不起我的上帝。 打包的是粗野的男人们，不小心掉下餐具，影响饮食的体验，请注意下面的订单。 我们送菜作为礼物道歉
真的对不起你太太！ 我希望你补偿，深刻反省！ 00000000000653
真的很抱歉。 高峰期的订单量很大，工作人员忙的时候，没有端上饭菜，我饿了。 这是我们的严重错误。 我们希望首先退款，尽快优化我们的订单和配送流程，以后每次都能体验到完美的饮食体验。 感谢您的支持
三、配送要素:配送慢、食物散布慢的要素有两个，一个吃得慢，一个在配送途中出现问题。 饭菜送得慢不是因为从业者的缘故，但对于效率最高的顾客来说，饮食体验也有影响，所以想向顾客道歉。
1、对不起亲吻你！ 送饭太晚了，饭菜出了问题！ 今天天气不好，影响了你哥哥的工作。 下次一定赶快把饭送来！ ps :天气不好的时候，建议30分钟前订购哦~
对不起，主人送餐太晚了，肚子都疼了！ 小的请马上优化！ 马上和平台谈判配送问题，还可以优化在店里的饮食流程！ 今后一定要把饭菜飞到你身边！
3、非常抱歉。 店里订单太多，我们一定要考虑菜肴的特点，优化，增加人员，提高效率，再订购。 我们会做得更好。
4、对不起亲吻你！ 吃晚了我饿了！ 商店很受欢迎，今天有很多顾客点菜，有点忙，已经扩大了饭菜的规模！ 之后，早点吃饭，马上就能品尝到好吃的东西！
四、竞争要素:无内容差异，恶意评价对恶意差异的评价，店铺可以收集证据，联系平台客户服务解决。 但是，千万不要在回复中骂我。 这个应该给用户留下不好的印象，好好地指出对方语言的不恰当之处，博得其他用户的同情。
看一、一星差评，真疼！ 我们不问哪里不好。 有什么问题的话请给我打电话。 我们经常改善
对不起，亲爱的客人~让你吃饭不愉快的原因是你为什么那么不满意？请告诉我们马上修正补偿。 随时支持反馈~
3、我们在哪里做坏事，会让你不高兴？ 请联系~希望受到批评~批评店对你负责！
看到你多次给我不好的评价，我一直不满。 想个更花时间上自己的店的办法吧！ 不能再危害友商了~即使给我1万人的评价，我也不会向你们店订货的
受到了5，10000分伤害！ 什么？ 什么？ 已经认定是来自友商的评价，我报告了平台。 为了不让用户误解，我相信大众的眼睛是洁白的，我也用高品质的菜肴和服务来代替自己
6、小店认真对待不好的评价，努力纠正！ 但绝对不会向职业歧视的评价者低头！ 净化竞争环境，从我开始吧！
商家对评价不好的顾客有感情是不可避免的，但顾客指出的问题是改善的方向，而且积极指出问题的顾客是后期也想继续消费的顾客，作为商家，我们不是急于辩解，而是用温和的态度安抚对方的感情，真诚地道歉
总之，对于不良评价商，只有表明错误的态度，表明解决的方法，及时恢复诚实的态度，才能恢复顾客的心态，对新老顾客也能给人“责任”的良好印象。
另外，关于评价，禁止总是用相同的模板回复，必定内容不同，定期更新，网络的热词也可以使用很多，所以可以接近和顾客的距离。
今天的快递业务技术就在这里结束了，觉得好的上司们还记得把这篇文章转发共享哦
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