“To Cure Sometimes，To Relieve Often，To Comfort Always .”这是沉睡在纽约东北部夏尔纳克湖畔的托尔多医生的墓志铭，翻译成中文后，“有时会被治愈，经常去帮忙，总是去安慰。 ”这句名言超越了时间，长久地流传在人类身上，至今仍闪耀着光芒。 患者在医院就诊不仅是为了及时、准确、有效的治疗，还需要舒适的服务。 优质的医疗服务不仅治愈患者身体上的疾病，还要带来心理上、精神上的满足感和信赖感。
作为医务人员，接待患者时应该怎么做？与患者说话时的语调、表情、动作应该是什么样的？ 中关村医院在临床课间开展了“我答应，我实践”课服务大讨论活动，从服务细节开始，逐步提高了患者的诊察水平。
实行“我承诺”的问责制。 患者到医院就诊和商量，第一接待人员应为其提供满意的服务。 在“我答应”的工作中，走路轻，关门轻，说话轻，动作轻。 各科服务的讨论涉及到医疗工作的各个方面，从患者来医院的瞬间到患者离开医院定期打电话访问，无论是巨细都进行了规范。 各科对患者经常提出的问题也提出了标准化的解答，以统一的标准、统一的口径组成了高素养的服务队伍。
“我保证，我会实践”的关键是把握“实践”和“实践”的关键，着重于“行动”的核心，做真事，追求实效。 各科书面签署讨论内容，接受患者监督。 科服务大讨论是医院开展的“优质服务提升季节”系列活动之一，自北京市医药分离综合改革实施以来，医院为提高患者获得感，提高患者就诊经验而实施的多项措施之一，通过该活动为来院的患者提供高效、规范、优质的服务
资料来源:中关村医院
作者:曹艺
整理:王卡拉
编辑:杨恩浩
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