“你是我想让你像初恋一样
请你也像春风一样露出脸来”
国庆节连休的狂欢刚刚过去，秋雨来临，北方的寒冷来自正面。 知道我是科尔，快车师傅对此前社会上流传的“餐馆客人搞错了料理的暴饮系”感兴趣，一时感叹“人性的寒冷”。
想起了很久以前的电话。 那时刚从网上部门调到电话部门，完全是电话服务的“呆然青”。 在电脑画面上看到客人送来的小花，偶尔加上*** (将系统翻译成不文明的语言)，突然清楚地听到声音，感觉客人的心情大不相同。
那天刚吃完午饭回来，伴随着熟悉的铃声和弹幕，一直记得的电话打来了。
"你妹妹的，特别是傻瓜. "
“你好，这么生气一定是遇到了快乐的事吗？不要着急。你在为你看行动吗？ " "
“我很不担心，一家餐厅。 这个手机只是掉了屏幕就坏了，有什么破坏性的品质呢？ " "
“你们的商店还没有退货。 我是x你们的家人。 的双曲馀弦值。 ’他说
渐渐地听到，买了某个品牌的手机，不小心掉了下来，画面破了，退货被业者拒绝，被要求退货。 对于常识性的人来说，人为的损害在质量保证的范围之外，业者拒绝保证也是有道理的。 但是，由于客户的感情非常激动，他对我们平台的信任和期待，也许他真的不了解售后服务的相关信息，也许他会尽力安抚他的感情，向他介绍质量保证的问题。 但是，没想到反而惹怒了他。
“不要故意做，了解我的心情就马上退出，特别是不退出就别多嘴”
“你是个渣滓，你能来吃点锡吗？”
不得不说，对于当时的我来说，处理这样的问题真是没有经验。 根据事实改变情况，也可以设想顾客认为是自己的问题。 现在想起来，当时真的很年轻。
"你这样的渣滓，我诅咒你不能生孩子. "
"孩子也出现了四肢不全智力障碍. "
“诅咒你父母一出家门就被车撞死，死后下地狱”
的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。
在写这篇文章的时候，能够坦率地写出“他只是在发泄感情”，锻炼金刚的不健全的身体，坦率地面对各种各样的发泄。 但是，对于当时的我来说，我想到了很多。
第一，从人的观点来看，你是“人”，我也是“人”。 人的人生平等，蒙羞，无权诅咒人。 只是，在我的工作单位，感觉你的做法好像盖上了合理的大衣。 我需要在公司制度中无条件地接受你的耻辱吗？ 我的家人有义务为我成为你诅咒的对象吗？
第二，从法律角度看，法律层面的语言攻击是否属于“人身攻击”法律范畴？ 在公司制度层面，相应的流程相应的规范是否保护员工
第三，从服务成本的角度来看，这种沟通是否无效？ 这样的维护成本值得支付吗？ 我们有没有企业能够控制员工的感情、站在自己的立场为顾客着想、理解顾客的行为、寻求被认为“表面上不合理、本质上合理”的心理因素、在网络上“用户体验”时“筛选”顾客呢？
第四，从感情的角度来看，作为人类的孩子，对于成为父母的人来说，最在意的不是培养我出生、我成长的人，而是无论你怎样侮辱我，其实诅咒我也没关系，为什么要伤害这些无辜的人呢？ 就像小时候和伙伴吵架一样，吵架结束后也能一起玩疯了，谁说父母不好，那就是拼命。 但是，被陌生人骂，必须低声道歉，不是很好的经验。 如果不是那样的身份，能用多么过分的语言啊
我很清楚当时心情复杂，答案是否定的。 现在我写这四点的时候，心里有个小人在逃避:“这样想是不对的，这完全抛弃了服务的初心。” 确实，本文不从服务的角度讨论这个问题，也不讨论“用户体验”“软实力”“顾客粘性顾客流失”。 这只不过是刚刚开始服务的呼叫，对大家“总是”的感觉时的心理动作。
实际上，对于很多人来说，呼叫真的是符号，是生物编号还是影像。 那么，真的需要面对这样的符号、生物工程编号、影像的坏话吗？ 你生气的是不忍看的另一个自己吗？
我们身边的许多呼叫朋友，都会因为客户的友好表现，客户的真挚交流而敞开心扉，感动客户的温柔，满足客户的确切需求。
当然，有时你的坏话会面对面地退缩。你的屈辱和冷漠。你的诅咒让你憎恨，你的无理骚动让你选择面具。
这就是真正的呼叫。 不管你相信不相信！