资料来源:我的点资料
比较安静的晚上，有个女人来到了Arita寿司餐厅。 意识这个女性有听力障碍，厨师Nomura先生用钢笔写了包括原料中的鱼的品种和鱼的产地在内的所有菜式。
女性拍了吃饭时吃的菜。 这时，餐厅店员Tsubasa Ishi发现，这位女性拍摄了门、大厅、酒店内的装饰、餐厅的宣传照片等所有与里斯卡尔顿相关的东西。
这让Tsubasa Ishi先生觉得这位女性可能是瑞斯卡尔顿的支持者。 因此，Tsubasa Ishi提议饭后带您去饭店的餐厅。 起初她有点犹豫，但这个建议很令人满意。
在参观过程中，她把映入眼帘的一切都照了下来。 她忙于摄影的时候，Tsubasa Ishi从谷歌找到了一个简单的手语。 “谢谢你”“很高兴为我服务”“路上小心”。
她离开时，Tsubasa Ishi先生给她展示了她第一次学习的手语。 她点了点头，离开了。 她转向拐角的时候，Tsubasa Ishi看到了落在眼角的眼泪。
Tsubasa Ishi先生认为有成就感。 那个女人一定是在很多苦难的时候遇到的，但她来我们酒店的时候，我们一定会把她看作女人，让她享受温暖的放松时光。 Tsubasa Ishi先生，在他舒适的地区以外，也是第一次感觉到自己是服务的专家。
优质的服务是在酒店为客人提供服务的过程中，让客人感到舒适、安心，甚至有客人回来的感觉。 用简单的方程式来表示的话，优质服务=普通服务+增值服务。
酒店常规服务
要保证酒店的日常服务，必须从酒店的日常管理入手。 只有在“训练先行，监察跟进，赏罚与实施”酒店服务精细化后，才精简、完善了常规服务。
无论进入什么行业，都要从训练开始。 员工入职培训帮助员工熟悉企业和行业发展状况及相关工作情况的后续技能培训有助于培养员工专业技能，规范工作方法和进度。
其次，监督和经理也要提高员工对工作检查的重视度，完善监督制度，发现问题，寻找解决的途径，在萌芽期杀死不足和错误。 完善审计需要奖惩制度的辅助，恩威和施与在酒店管理过程中可以取得最佳效果。
酒店增值服务
认真做饭店的工作，做了些小事之后。 酒店的目标必须转变为为顾客提供更多的增值服务。 增值服务暂时没有统一的定义，但字面意义可以理解为超越普通服务，提高酒店形象的服务。
服务行业的“用心、忍耐、体贴”是看起来简单的六个词，实际能做到多少？
理解顾客的想法，酒店接受了对症治疗，让顾客印象深刻。 酒店要经常改变主意，改善和提高酒店服务质量。 那么，优质服务有哪些因素呢？
卓越的服务必须把握七个因素
微笑
微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
精通
员工要熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技术。
做准备
客人到达之前，请把房间打扫干净，准备好茶，随时为他们服务，不要麻烦。
重视
要爱护所有客人，善待他们，让他们乐意消费.。。 应该记住“客人是我们衣食住的父母”。
纹理细腻
在服务中善于观察，接触顾客的心理，预测顾客的需求，及时服务，在顾客不提出要求之前，我们能为顾客做到，让顾客感到亲切。
创造
把握客人的兴趣和特征，给客人建造“家”，让他们感觉住在宾馆就像回家一样。
诚实
我们应运用各种优质服务，形成自己服务的优势，在激烈的市场竞争中创造更高的顾客满意度
小编发言:首先感谢timi520、cyanmoon两位网民在我的点子上共享资料。 最近，很多网友都在和小编商量如何做好酒店的“优质服务”。 因此，整理这篇文章供朋友们参考，如果其他网友有好的意见和建议，可以直接回复微信，在编辑后期集中与大家共享！