领导
在质量管理过程中，我们前辈总结了很多经验，特别是通过一些故事，生动地阐述了质量管理的原理。
1、正在割草的男孩代替正在打草工的男孩打电话给陈先生说“需要割草吗？ ’我说。 陈先生回答说:“不用了，割完草了。” 男孩又说:“我给你拔花里的杂草。”陈先生说:“我也割草了。 ’男孩又说:“我给你把草和过道的四周剪得整整齐齐。”陈先生说:“拜托的人也做了。 谢谢你。 我不需要新的割草工人。”。 男孩一挂断电话，男孩的室友就说:“你不是在小陈的割草工作吗？为什么必须打这个电话呢？ ’男孩说:“我只是想知道我在做什么！ ’选择一个。
启示
这个故事反映了ISO的首要思想，通过关注顾客，不断询问顾客的评价，我们可以知道自己的优点和不足，然后避开优点和缺点，改善自己的工作质量，牢牢抓住顾客。
质量往往是被动的，只有在问题接二连三的时候才能解决问题，如果能积极的找问题解决问题，那就是完善的质量管理模式。 这显示了质量管理者的精髓。
两三类人路上有洞，第一类人掉下来救人，第二类人立牌立牌，第三类人填坑。 人们感谢第一类人，记住第二类人，忘记第三类人。 质量管理( QA )是第三类人员，可以预防质量事故的发生，但领导人反而看不到你的工作和成绩。
启示
第一人是被动质量管理，解决了质量问题。 那时候，上司看到解决问题，不是花费和浪费，而是用上司的钱来得到上司的评价和报酬，喜欢什么呢
二是“绕道而行”，虽然可以避免问题，但最终还是不能解决问题。 即使工作效率低下，成本高，上司也能知道避免了质量事故，还是会得到上司的肯定。
第三个人是预防管理，质量事故在萌芽之中。 以预防措施保证产品质量，质量管理人员( QA )是第三个人，工作是填补漏洞，排除质量危险，预防质量事故的发生，但领导人反而看不到你的工作和成绩。
扁鹊论医魏文王问名医扁鹊:“你兄弟三人都精通医术，到底哪种医术最好呢？” 扁鹊回答说:“长哥最好，中哥次之，我最差。”文王惊讶地问道:“为什么你的评价最高的是长子的医术最高？”
扁鹊说:“扁鹊治病是病情严重的时候。 一般人看到我经脉通过针管出血，皮肤涂药的大手术，以为我的医术很好而闻名全国。 我兄弟治病，是病初治病的时候了。 一般人认为他只能治好轻病，所以他的名声不及本乡。 我哥哥治病是在病发作前治疗。 普通人不知道他能消除原因，所以他的水平是普通的，但从医学专家的角度来看，他的水平是最高的。
启示
以上“病”可理解为“质量事故”。 在“病”发作之前能够消除质量事故的是“善者”。
要预防质量事故，必须从“小病”开始。 也就是说，防患于未然。 事后控制不及案件中控制，案件中控制不及事前控制。 要鼓励成功处理质量事故的人，同时也要鼓励预防质量事故的人和行为。 质量管理就像医生诊察一样，治疗标准不能忘记原件。 很多企业都打出了“品质是企业的生命”的标语，但现实中却有“头痛、脚痛”的品质管理错误。
降落伞的故事这是第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间发生的真实故事。 当时，降落伞的安全度并不完美，在制造商的努力下，即使降落伞制造商生产的降落伞的成品率达到了99.9%，这个成品率现在也应该说很多企业达不到。
但是美国空军对这家公司说否，他们要求降落伞的合格率必须达到100%。 降落伞制造商的社长特意咨询飞行队，看了看能不能降低这个水平。制造商认为达到这个程度已经接近完美，没有必要再变更了。 当然美国空军，因为质量没有折扣，所以断然拒绝了。 随后，军队要求改变质量检查的方法。 那就是从制造商上周交付的降落伞中随机选择一个，从制造商负责人装备的机体上自己跳下来。 实施这个方法，不良率很快就会变成零。
启示
日本经营的神松下幸之助有句名言:“对于产品来说不是100分而是0分”。 任何产品，只要有微小的质量问题，就意味着失败。 大多数人在工作时都会有“几乎”的心情，对于领导和客户的要求，即使合理，对方也会因为缺点而抱有不满！
5、袋鼠和笼子的某一天，动物园的管理者发现袋鼠从笼子里出来，在会议上讨论，一致认为笼子的高度太低。 决定把笼子的高度从原来的10米提高到20米。 结果第二天发现袋鼠出来了，所以决定再次将高度提高30米。
第二天没想到袋鼠出来了，管理员很紧张，决定把笼子的高度提高到100米。 有一天长颈鹿和袋鼠们在聊天。 “这个人不是已经把笼子抬高了吗？。 ’麒麟问。 “我不知道。 ”袋鼠说，“如果他忘了关门！
启示
这是典型的本末倒置的例子。 据说他们不是排除原因的“关门”，而是提高“篮子”。 在调查质量问题时，如果找不到问题的根源，就不能解决这些质量问题。
同时，与企业成本上升相关的“增加笼子”。 因此，作为品质的人，我们经常对自己说:“我们的袋鼠笼关着吗？ ’我必须问
6、曲突允先生在主人家迎客，看见主人家灶上烟囱直，旁边有许多木材。 客人告诉主人烟囱弯了，木材要搬动。 否则，将来可能会发生火灾，我听说主人什么也没说。 不久主人家失火了，邻居们赶来扑灭火。
因此，主人做羊宰牛，宴请邻居，回报他们灭火的功绩，但最初没有人建议去除木材改造烟囱。 “听了那位老师的话，今天也没有必要准备宴会，也没有火灾的灾害。 现在关于功行奖，给你建议的人没有被感谢，灭火的人是客人，真是不可思议”，也有人对主人这么说。 主人突然反省，急忙邀请了当初给予建议的客人。
启示
预防比灭火更重要。 客人对主人说“曲突”和“过渡工资”是必要的，其实“直突”和“工资”是引起火灾的重大危险，所以对主人说有必要预防火灾。 只有排除火灾的原因，才能防止火灾的发生。 不仅要提出预防措施，还要进一步跟踪改善措施的有效完成。
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