“品质人”是上个世纪的名词，在21世纪越来越符号化，成为宣传品质新概念的词汇。 说是旗帜也不为过。 其下面聚集了充满热情和尊严，努力追求品质的真正信息和卓越表现的员工。
新旧的交替，传统的智慧与现代文明的冲突，品质让有志者烦恼，感到喜悦的忧患，又感到希望的消沉，冲动的……
为什么我要成为一个品质的人？品质人的使命是什么？我也自问过。
01过去，有3位品质管理者向我们说明了自己的觉悟。
a先生是一家着名跨国公司在华独资企业的质量经理。 他对我说:“我们公司的高层管理者来自世界各地，他们似乎更关心成本，对质量不感兴趣。”
b先生是一家着名跨国公司在华合资企业的质量经理。 她对我说:“以前在会上谈论质量的时候，我经常和别人吵架，后来又闷闷不乐，谈论质量的时候，看着天花板忽视了，现在觉得这不妥当，采取主动出击的态度，抱怨质量，我向某人微笑。”
c先生是某着名国企的质量经理。 他对我这样说。 “平时我们总是觉得多馀，心情不好。问题一发生，他们就想起了我们。 我们似乎是为了抓住小偷而存在的。 确实，我们的业绩也是以“灭火”的数量和程度来衡量的”。
他们的话既真实又活泼，又苦恼又无力。 作为质量管理的老师，我心绪不宁，说不出话来。 恩师克劳斯比当时在马丁公司做品质经理的时候，曾经被公司的着名法律顾问告知“像你这样聪明的人，不知道为什么不能做什么，为什么要去品质这条小路”。 但这种仁慈反而激起了克罗斯比的野心，即我必须把质量标准转变为世界质量标准，把质量转变为宏伟的事业
他遇到与上述三位同事相同的境遇时，开始表明自己的心迹和对策。 于是，他在公司的经营管理层会议上，指着经理们说:“质量问题不能再谈了！ 我告诉你们，不存在所谓的“质量问题”。 正如没有抽象的颜色，只有具体的红色和蓝色，我们必须从问题的来源，问题的起源学习给问题取名。 也就是说，我们的问题只有采购问题、设计问题、工程问题、制造问题等。 我们的质量负责人必须解决你们的问题。 当然，不要指望我们手里有金术。 解决一切问题，不要让发现问题的人承担责任。 因为真正的犯人是你们这样惹麻烦的人，不是解决麻烦的人。”
这似乎是质量负责人的“正名”和辩解的意思。 事实并非如此。 因为它包含了更大、更深层次的问题。 品质的人存在的意义是什么？
质量相关人员正如表面所见，在公司上演警察和出租车的故事？ 在职场玩猫捉老鼠的游戏吗他们的存在扮演消防员的角色，哪里有火呢？ 他们只能用复杂的工具和系统把大家的头脑再弄乱一遍吗？ 他们一边默默地献身，一边无奈地自嘲，然后无意中成为“员工战死率”的贡献者吗？ ……………
答案当然是否定的。 那么，质量负责人该怎么办呢？
02让我们来看看公司“水系列金字塔”的比喻吧。 最下面的员工靠“卖血卖水”为生。 他们的领导，主管只要卖“汗”就行。社长和董事们只要动嘴就能卖“唾液”。 副社长们出售“酒水”，由于香烟和酒的润滑关系，大量出售公司的标准。 老总地位最差的原因是他卖“心水”，倾注心血，为公司制定标准。
因此我们必须问“品质的人的位置在哪里”，首先，他们不应该卖“血之水”，也不应该卖“汗”，在现实世界中，他们不断地卖，悲剧就在这里。 他们为别人做了嫁妆，反而血流不够，汗水的盐分少……因为这样说，那份哀伤不管怎么说，他们永远像大众的箭，也不能有自己的蓝天。
因此，质量人员的未来能否在公司金字塔中创造出一个小金字塔，真正成为组织管理标准的创造者、管理标准的维护者、管理标准的推进者、管理标准的监督者。
当然，要做到这一点，他们必须:
01要掌握管理的语言
像财务一样，用管理者能理解的语言进行交流。 不要再用功能性和技术性的语言，让他们一会儿挠头皮。 否则，结果就是“好吧，就这么办吧。 试试看吧”。 抱怨的时候，他们说:“谁让你这样做？ ”因此，品质负责人应该意识到，金钱是让管理者接受的，眼睛闪闪发光的东西，不是你负责的，而是他们负责的东西。 毕竟，质量是需求，是顾客的需求，是“真正的金钱树”。
必须掌握
02质量控制的语言
管理质量是指比竞争对手好，经济上第一次满足需求。 品质管理是有目的、有计划地创造品质文化、使品质成为人们的习惯、作为人来工作的方式。
质量管理的基本规范是质量人员价值取向和工作哲学。
——所有工作都是一个过程
——质量不是“好”，而是符合要求的
——产生质量的体系是预防，不是检查
——工作标准零缺陷，不是“几乎好”
——质量不是用指数而是用金钱来衡量的。
质量是政策和文化的结果，不是系统和工具的产物。 梦想在冥冥中抓住媒体上流行的名词和方法，一下子解决自己久治不可逾越的问题，就像南柯一梦一样。
03要改变心态，放弃幻想，面对现实
质量是管理问题，不是技术活动。 如果说“看见树木就看不见森林”的话，并不是迷路，有时也会发生火灾变成魔物。 我们应该做的是帮助管理层把车开到目的地(质量管理)，不管目的是什么，只是擦亮表盘(质量管理)，好好保存用户手册(质量保证)。
04充满自信
要站在客户的立场积极思考和反思。 不是热衷于寻求认证，而是被动，谨慎地期待别人对自己的工作三三五地说话。 这种没有自信的表达方式，就像毒品一样，一再挫败了他们接触使命远景的自信，不敢相信他们从事着充满尊严、意义、成就感和使命感的文化变革事业。 让步、妥协和挫折使他们脸上失去了笑容和光泽。 看不见太阳的日子，人们的心里只有阴霾和无力……
走出自闭的洞穴，打破束缚，沐浴品质“诚实”的阳光吧。 我们要从监视者变成国内人员我们要从手上拿着“鞭子”，从手上拿着“尺子”我们要像医生一样，拿起望、闻、问、切、整个组织的脉搏，抓住药物。 如果是这样，品质的人就充满了未来。 因为我们从“质量管理”到“管理者”，选择了从控制和保证到管理和文化的道路。
最终，要管理的产品是建立一个“可靠的组织”。 是他们人生的基本意志。 质量人员的使命是帮助他们实现这个目标。 每个质量人员都认识到了自己肩头的重任，抛弃了我，融入了我，在质量哲学的指导下，“铁肩负道义，妙手写文章，感受到“道路漫长，其修远”式的悲壮，应该拥抱“日出江花红胜火，春来江水绿如兰”的胜景……
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