※问题导入※
下周总是请章小万写新产品的销售方案。 章小万说:“我的电脑总是恐慌，时间晚了，对新产品不太了解……”
抱怨是普通的心理感情，员工会抱怨自己受到了不公平的对待。 工作人员抱怨并不可怕。 这是最常见、最具破坏性的发散形式，有助于缓解员工的不满。 有投诉表明员工对公司感兴趣，希望公司能解决这些投诉的问题，让自己更长时间地为公司创造价值。 工作人员的投诉只是三个问题
公司体制结构问题。 例如职场人员配置不当、公司要职选举不公平、晋升制度不完善等。 此类投诉往往反映公司、团队制度或政策存在的问题。
工资待遇问题。 比如，本公司的工资和其他公司的工资的不同，福利的不同，加班费的计算，年末奖金，出差费的清算等，有可能成为抱怨的话题。
工作环境问题(自然环境、工作环境、团队环境等)。 例如空气条件差、办公设备差、公司离家太远、公司周围喧闹、办公室狭小、同事不友好、上司严厉等。
管理人员有效分析员工投诉背后隐藏的问题，采取对症治疗，不是忽视或指责员工投诉，而是更好地解决员工投诉点，使投诉情绪泛滥的管理更加混乱，矛盾进一步加剧。
如何有效地解决员工的投诉？
(一)制度上给员工“投诉”的空间；
在合理范围内，重视和鼓励员工的“投诉”。 员工在你面前想说的是对管理者的最大信赖，你要做的就是认真听。 不仅要从投诉人口中了解事件的经过，管理者也应该听取其他职员的意见，在不完全理解情况的前提下，最好不要发言。
为员工提供有效的投诉渠道。 例如，制作“公司体制机构员工满意度表”，定期召开关于“公司体制机构”的修正会议。 麦当劳在公司内部确立了“投诉”体制，员工无记名地通过“投诉箱”发泄了不满。
(三)重视报酬问题，根据情况解决
员工抱怨待遇低。 如果新员工有这方面的投诉，通过晋升计划，积累自己的努力和经验，就能知道报酬是怎样提高的。 如果老员工有这样的投诉，老员工的工作能力强，工作认真负责的话，就会因为晋升和晋升能平息投诉的老员工能力不足，工作态度不认真的话，就会从自己的工作能力、工作态度、工作效果等方面分析工资不高
员工抱怨加班时间太长，加班费太低。 公司的业务很多，确实需要员工的加班，很多员工都很高兴理解加班。 员工之所以抱怨加班时间长，是因为加班时间不合理，多听取员工的意见，设定员工想接受的加班时间和加班频率，提供合理的加班费用。
(三)创造良好的工作环境；
自然环境。 如果公司地理位置太偏僻，公司周围噪音大，空气污染严重，对员工身体造成损害，可以改变公司地址，改变办公环境。
工作环境。 例如改善和增加工作面积、合理配置办公用品、维持办公环境清洁、配置有净化效果的绿色植物、维持一定的湿度和温度等。
团队环境。 部门与部门的关系、领导与员工的关系、员工与员工的关系等对员工的生产效率有很大影响。 因此，管理者应尽量帮助员工建立友好互助的关系。 例如，频繁进行部门间的团队活动等。
