最近在同一家药店总是聊天，说服务对店里很重要。 实际上服务一直很重要，但在药店里捡钱的时代却被忽视了。 现在药店的竞争加剧，价格竞争也逐渐平淡，药店的人们意识到服务的重要性。
但是，服务是一个概念，抽象的和锁定的。 怎样才能让顾客感受到好的服务呢？ 那个必须从细节开始，谈10个提高服务体验的细节。
一、形象
第一印象很重要，给顾客留下第一印象是有魅力、友好、爱情的，顾客接受的，直接关系到销售的成功与否。
要给客人留下好印象，就要打扮整洁。 具体要求如下:
1、头发:头发要好好洗，清洁干净。 女职工的头发要扎好，刘海不得超过眉毛，男职工的头发不能太长，头发够不到耳朵，头发够不到衣领。
2、指甲:指甲要好好修剪，清洁。 不要看黑脏。 涂指甲油应该尽量用浅颜色，不要涂。
3、胡子:不要留胡子。 脸很干净，没有油腻的东西。
口腔:干净，上班前不喝酒，也不吃异味食品。
5、建议女店员淡妆，给人清洁健康的印象，不要浓妆。 不应该使用香味很浓的香水。
6、上班时间必须穿公司规定的工作服，制服要求清洁整齐。 制服扣子全部扣好，制服上衣领口，袖口不得展示个性服装，制服口袋不得装物品。
7 .工作服要洗干净，衬衫领子和袖口不可弄脏的领带要脏、破、弯的鞋要干净。
8、工作中不要戴夸张的首饰。 把手上的珠宝少的事情弄得奇怪，不怎么摇晃的男性不能戴耳环。
9 .服装时如发生制服不存在异物或异味的破损，必须立即修补或更换的制服应平整。 出现明显的皱纹时，要熨平后再穿，或者马上换新的。
上班时间一定要穿工作标签，工作标签要放在胸部左侧口袋的位置。
二、微笑
微笑服务对服务业至关重要。 笑容体现礼仪修养，让顾客感到亲切，促进与顾客的交流，最大限度地满足顾客的需求。 这里的笑容不仅仅是对着镜子训练的“八颗牙齿”的笑容，也不是行政命令强制的“皮笑肉不笑”。
笑容服务，需要从心里微笑，包括诚实的笑容在内，顾客感到非常亲切自然的笑容。
这其实很难，企业要提高员工的职业素养和人文关怀。 企业对员工越亲切，即使员工有烦恼，只要穿着工作服站在卖场，就需要诚实的笑容。
三、态度
如何做到良好的服务态度？ 把顾客当做朋友对待，为每一个顾客提供热情的服务为目标。 不管有没有领导，不管有没有新客人，无论有没有成人，无论有没有成人，无论是否购买商品，购物是否退货，心情都是好是坏
另外，顾客指出错误的时候，不要强行找借口，要诚实地承认错误。 工作中有错误是不可避免的。 如果客户出现损失或者问题，应采取对策，尽量减少影响，取得客户的同意。 诚信是解决问题的根本态度。
四、行为
实现良好服务的行为准则:
在接待客人的过程中，始终保持良好的态度和适当的言行。
2、见到客人就要出礼节，不要抢。 搬运行李时，如果客人需要退避，必须郑重道歉。
3、面对客人时不得化妆、照镜子、整容。
不要在客人面前做痒、抠鼻子、剔牙、剪指甲、鸣指等粗俗的动作。
5、不要在客人面前唱歌、吹口哨、大声谈笑、闲聊、制造噪音、喧闹。
接待客人的时候，应该忍不住咳嗽，打喷嚏朝着没有人的地方说“对不起”或者“对不起”。
7、在卖场不讨论顾客和其他同事的是非。
8 .必须遵守对顾客的承诺。
9 .坚持实事求是，求医求药，帮助顾客解决这个问题。
10、各级经理禁止在顾客面前斥责员工。
五、语言
服务术语规范:
1、对于老年顾客，叫叔叔、婶婶的年轻顾客，叫老师、女性、帅哥、美女。如果知道对方的姓氏，就用姓氏来称呼吧。
2、声音大小要适当，声调要平和和。
3 .表示尊敬和礼貌的词语很多。
4 .尊重他人，避免谈论隐私，不问他人的收入、年龄、婚姻状况等。
5、避免接触禁忌:有严重生理缺陷的，可以说是“残疾人”。
6、宽容的人:遇到别人的误解和曲解，宽容。
7、善于使用称赞:学会在适当的时机和地点赞美他人。
8、言语必须事实上是真实的，不可夸大其词。
六、购买导游
坚持生病卖药的原则，不要过度销售，让顾客购买真正不需要的商品。
问病
1、问题是谁使用的大人、孩子、老年人、女性(妊娠产奶)的用量不同。
2、询问病情、病情、病情经过。
3、听药史，效果如何？
4、有没有会员卡。
(二)推荐药品方案；
通过听病的程序，初步判断疾病，合理推荐治疗方案，或建议客户尽快到医院治疗。
用药招供
1 .说明用法。 (内服或外用、吞咽、内服、外用、浸渍、清洗等)
2 .说明使用量。 (一次用多少钱，一天用多少次等)
3 .告白忌讳。
七、专业
专业服务为客户提供专业建议。 当顾客提出疑问时，他想得到专业答案，而不是推销或“这个好”。 药品是特殊的商品，关系到消费者的健康和生命安全，作为药房的指导，不仅要掌握常用药品的基本药学知识，还要掌握常见病的医学知识、营养学知识等。 这样可以为顾客推荐最佳用药方案，指导顾客用药安全，满足顾客用药、保健、养护的需要。
八、尊重
服务坚持顾客第一基本原则，核心是尊重。
1 .尊重始于礼仪。
2 .了解顾客的需求，重视顾客的心情。
3、尊重客户的选择，不购买我们推荐的产品，不要泄露不满。
4 .尊重顾客的文化、种族、职业和性别。
5、无论顾客怎么买，最少也要平等对待。
6、热情服务顾客，注意细节，面带笑容。
7 .保护顾客的隐私。 不泄露顾客信息。
九、售后服务
服务不是在产品销售后结束，而是必须是售后服务。 店员销售产品后，给消费者售后服务卡，在卡上写清楚药店的特色和服务电话等，告知顾客有问题可以咨询上面的服务电话。 为老年顾客提供送药、定期检查血压和血糖、注意服药时间的服务。
十、谢谢
对店里诚实的顾客，感谢他们，每次节日都要准备礼物和感谢卡。 这张感谢卡是店长手写的，能够表现出独特和差别的东西。
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