一、礼仪一般规范
1、仪表大方，服务整洁，头发梳理好，指甲剪得好，长发卷得圆溜溜的，袖子不高，手不伸进口袋，袜子不破，脸妆淡薄。
2 .面带笑容，态度温柔，语言亲切，举止要谦虚。
“请”“谢谢”不要离开嘴，必须适当地称呼。 接待客人前，送客人后，客人必须让路。 同行不夺路，要先道歉。
4 .站着要站得整整齐齐。 不要把手放在腰上。 不要垂下双手。 不要伸腿坐着。 走路轻快，说话安静，轻快。
有问题一定有答案。 另外，要注重节制，不说粗俗的话，不叫小花名，不要大声喊叫，不要吵闹。
6 .不与客人争论，不动作也不模仿，严禁嘲笑，不与客人开玩笑，不笑也不嘻嘻。
7 .面向客人和客人，不能吃食物，不能抽烟，不能抽气，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，不能在班里喝酒，也不能吃洋葱。
8 .征求顾客意见，呼吁后言，工作有误，不要隐瞒，说明委婉，气势不低。
9 .注意顾客忌讳，尊重顾客风俗，按顾客习惯接待尊卑。
10 .客人说话的时候，不要接近听，插话是禁忌，客人跳着舞，不能去看。 旁观有距离，凡事都要有礼貌。
二、礼貌服务“三五”
1 .五心:
老年客户需要耐心
对残疾客户友好
小心照顾孩子
严格的顾客要小心
对一般顾客要热心。
2.5个声音:
当客人进来的时候，“迎合声”就出来了
顾客问我“答案”
客人的帮助有“谢谢”
由于照顾不周，有“道歉”的情况
客人有时离开商店“放声大叫”
3.5首先:
第一位女性客人后面的男性客人
客人后面有主人
在第一任酋长之后
比起前辈后辈
比孩子先长大。
三、礼貌服务“四要求”
自主的、热情的、耐心的、周到的
四、工作时间必须是“四勤”
眼睛勤奋，嘴勤，手勤，脚勤
五、语言规范为“八要”、“八要”
要简洁明确，不要吵闹
要积极友善，不要通融
谦虚诚实，不要傲慢
要婉转灵活，不要轻易僵硬
要把话说清楚，不要含糊其词
冷静，冷静，不要太小心
声音柔和，不要太低
要保持速度平稳，不要过快。
六、微笑服务“八个一样”
就像没有领导人一样
和内宾的外宾一样
和当地客人一样
和客人一样
就像大人的孩子一样
商业的规模是一样的，
就像不消费一样
主观心境的好坏是一样的。
七、卫生规范:
五勤:洗澡、理发、刷牙、刮胡子、剪指甲。
第三，工作前后洗手，大便后洗手，早晚漱口。
五不:(工作时间，在客人面前)不抓头皮，不掏耳朵，不抠鼻子，不抠牙齿，不打哈欠。
二注意:(工作中)注意不要吃韭菜、葱、蒜、石榴等有强烈气味的食物，要背着客人的咳嗽、打喷嚏，用手帕敲打嘴鼻。
八、行为守则:
站得像松树，坐得像钟，走得像风
指南手势:手掌向上，五指合拢，伸臂
九、电话礼仪规范:
自从铃响了三次以后
请代我问好
语言必须简洁、整洁
声音是热情的，友好的，
请不要打个人电话。
十、职业道德规范:
仁慈，客人至上
诚实公平，信誉第一
礼貌，优质的服务
团结合作，关心大局
遵守纪律，守法，廉洁奉公
钻研业务，提高技能
平等待客。
“请”这个词出现在脑海里，“谢谢”这个词接连不断
11、“你好”不说话。
一、欢迎词-欢迎光临，请稍等。
二、祝贺词——快乐，节日快乐，生日(圣诞、新年、新婚、新春)快乐，有钱快乐。
三、告别的话——再见，晚安，明天见，祝您旅途愉快，祝您一路平安，再次等待您。
四、道歉的话——对不起，请原谅，打搅您了，对不起，对不起。
五、谢词——谢谢、谢谢等。
六、回信——是的，知道了，谢谢您的好意，不用客气，没问题，这是我应该做的。
问卷——我能为你做些什么？ 还有别的事吗……可以吗？喜欢吗(必要，可能)……可以吗？ 等等
笑容不费力气，却带来无限的魅力。
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