多数做出中等评价的顾客在做出评价后，会受到卖方的重视、倾听、接受交流。 但是，有些买家不会从各种利益和角度修改评价。 特别是宝物是店铺流量的支柱时，一个评价可以再冷却一个爆炸金。 面对这种难以沟通的坏名声，许多掌柜都很为难，寻求特别的渠道。 例如，卖方遇到这种难以沟通的差异性评价，往往会询问技术手段是否绕过买方的处理。 首先，要冷静下来，了解这是淘宝交易的信用基础，除非确定了恶意和违反内容的评价，否则买家是不可避免的。 我们有更多的处理方法吗？
不要避开买家，不是说我们放任中等评价，而是我们在实践中总结5个必要的处理救济手段，对挽救转化率和提高店铺动态评价权重有积极的援助意义
1 .首先判断评价的真实性，接受买方的正确指出
如果买方的评价合适的话，首先，不要后悔买方的不良评价，而要感谢买方。 这样的买家评价，是我们对产品和工作的鞭策，是有利于店铺发展的更长期的体验官。 这是天猫店喜爱的评价多维度的分类管理
冷静客观确认买方评价问题是否存在，关于商品质量的问题应积极采用吸收建议，避免重新定位商品前不必要的质量问题。 还应重视物流、售后服务、客服等问题，搞好快递与客服沟通，避免新的误解矛盾。
2 .恶意评价尽量交流收集证据链的积极申诉
如果被判定为恶意评估，或者一次性聊天记录、电话录音等证据可以提出恶意评估申诉，则为官方索赔条目: https://guimi.taobao.com/
人遇到狡猾的恶意伙伴时，常常与客户没有沟通，退货和退货也被拒绝，想要给你一张票。 尽可能使用旺盛或淘宝专用的举证聊天工具，在对话过程中露出狐狸尾巴，抓住辫子，明确表示“给钱后删去坏评价”的，术后，一边延长时间，一边立即举证告诉平台，证据可靠的话就大
3 .在不良评价生效前作出积极肯定的回答说明
必须明确不良评价对店铺宝物的影响。 首先，如果店铺的得分不急剧下降，对店铺权重的影响就不大，主要影响被评价的宝物的转化率，之后，有必要分析这个评价可能出现的地方，以及因内容违反而自动被删除或折叠的情况。
不良评价带来的最大影响是，被评价的宝物的新顾客的订单转化率，积极负责任地说明内容，减少新顾客的订单转换的担心。 一般来说，通过的说明应包括以下要求:
①坦率地面对问题
②提供其他购买者接受的解决方案；
③提供较厚的保障承诺。
说明可以直接通过卖方中心的评估管理回答，地址: https://rate.Taobao.com/myrate.htm？ SPM = a 211v u.server-home.favorte.d 27.1 d 385 e 16 LD GTK9& banner =1& myt menu = pj还可以快速找到软件中描述的订单
并非所有的不良评估都能够通过通信修正或删除，以便理解买方的需求是千差万别的。 面对不可逆的个别评价，我们不仅要坦率地接受，不影响心情和下一次正常运营，也要最快速地做出回答说明。 评价和回答说明都是为新购买者提供转换参考，因此回答说明的及时到达可以有效降低或消除潜在购买者对订单转换的影响。
4 .积极分析沟通诉求，及时进行二次沟通
第一次交流不顺畅、脾气暴躁的买家，要等买家的心情平静下来之后再考虑进行交流。 第一次的交流不管结果如何，提出道歉和改善的决心，感谢他的沟通，期待客人的再次光临。 例如:“再次对不起。 感谢您亲切的交流机会。 祝你好运！”
一旦无法进行交流，就需要给这种购买者写交流笔记，记下顾客的声音、态度和诉求。 然后，制定标志，迅速找到我们后期需要沟通的买家，制定适当的战略，便于进行第二次沟通。
例如，声誉评估服务具有完善的跟进记录系统
通信的主要技巧是评估实际购买者可接受的修改和删除。 比如诚实的态度，耐心的倾听，博得同情，不推卸责任，必要时适当的让出利益等等。
然后，站在对方的立场提供合理的解决方案或者追加替代方案，正常的交易状况产生的中间评价几乎可以合理地解决。
二次交流后的评价删除，也是起爆商品的亡羊补充，只是修改或删除评价类型和内容，不能提高评价，但对单品之后的转化率有效果。 虽然二次交流时买方可能有修改的意向，但是已经过了有效期。 这也可以指导买方进行正面追加评价(追加评价的有效期为180天)，另外，与卖方积极解释的可靠性相比，买方积极追踪评价对于新的潜在买方来说有参考意义，可靠性也更高。
5 .采用自主获得新评价的方式，压下和复盖中差评价
对于狡猾的同行和恶意的劣等评价没有证据的劣等评价，我们认为无法从出发点解决交流评价，在做出对应的回答后，继续下一步，积极地催促新的评价，按下劣等评价，尽量在第1页的评价列表中显示劣等评价 另外，这样做的意义在于迅速提高降低得分评价的动作他的分数。 店铺得分属于店铺的权重，影响各宝物的检索权重被重叠。
运营优质店铺，对评价的维护不仅作为售后服务工作，还作为日常业务积极沟通，消除中间评价对店铺的不良影响，还以日常正常的方式促进沉默用户的评价，沉默用户对商品满意 另外，通过积极促进评价，店铺整体的评价超过了该行业的平均水平，不仅提高了流量的转化率，还提高了店铺的基本权重，提高了各宝物的自然流量。
【结尾蛋】如果出现集中爆炸可能性中的评价场面，该怎么处理呢？
①参加大促进活动②批量宝物的质量可能有偏差③客户人员不足
解决方案:
在集中突发性中间评价，呼叫处理能力有限的情况下，或者有专业的呼叫处理能力的情况下，可以考虑采用延迟表现的处理方式。 此游戏支持自动评估软件过期时间的功能。 在不丢失默认评估信用值的情况下，最大延迟量可以指示中等评估。 但是，不好的地方是，如果发现中差评价的延迟，交流的修正就会变得困难。 处理团队跟进时，建议采用购买者立即评价的设定方法，今天早上发现中等评价，及时处理。
评价软件中有期限的评价设定画面:
处理中间评价花费时间，占据店铺运营的精力，通过“评价评价”实时监视中间评价，注意第一时间，黄金交流时间立即通过电话、旺旺、邮件处理。
因为更多的评价处理技术能够和我们交流共享，所以我们一起维持评价更好。
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