从什么时候开始，人们习惯在消费前看别人的评论，消费者分享了自己的体验，但没想到投诉和评价会被人追赶，最近发生的服务提供者对“评价差距”的过度反应令人瞠目结舌。 “格差评价”频繁引起舆论风波的只有以下3点。
相关事件的回顾
6月27日凌晨，微博用户@冰淇淋喵发布，自己的申通快递没有送到，却显示“本人签字了”，和快递的交流失效后，选择投诉。 之后，快递员持钝器强制进入，使收件人受重伤。
8月16日，张某在百度涉县公告栏、搜狐、微信群等地广为宣传:“涉县新医院餐厅质量差，价格高，量少，还是人民医院？” 标题的投稿被相关部门拘留了。
9月12日晚上，长沙馀先生在预订台烧烤。 吃完后，感觉部分没有烤好，味道一般，所以评价很差。 9月15日晚上，店里来了七八个年轻人，用铁棍伤害了她和丈夫。
缺乏平台的构造
与前两种情况不同，最近发生的外销差异评估进入ICU的事件并不是消费者通过快递平台提供差异评估直接向业者投诉或通过互联网平台传播，但是随着快递业的爆炸性发展，这种反馈途径
一个原因是快递平台缺乏对消费者隐私信息的保护，快递公司也面临这个问题，商家和快递公司可以很容易地确认消费者的地址，也就是说一个人订购100次快递的话，200人(商家+快递公司)可能会随时等待家门。 与此相对，平台和快递业者采用“阅览后立即焚烧”的方式，交易结束后，也许可以删除业者、快递业者、快递业者端口的用户个人信息。
其次，平台反馈机制单一，调解机制空白，对消费者来说，不良的消费体验不仅仅是为了表现出自己的不满，而且，平台的评价认定也一点也没有筛选、判定，消费者的差距很差，没有商量的馀地，恶意
评价体系的单纯粗暴也是矛盾激化的原因之一，由于不良的评价方式随时动摇着业者的评价，所以很关心评价差距。 采用相对复杂的评价指标，可以细分服务质量，分散消费者对某些方面的不满，引导更公正的评价，缓和交易双方的冲突。
另外，双向评价也是很好的选择，为了保护交易双方的平等地位，一些电气商务、旅游等服务平台已经采用了双向评价的机制，消费者可以评价商户，商户也可以评价消费者，相互监督、选择
生意的内情不好
无论有什么理由，快递员和商家的暴力行为都是错误的，违法不仅影响了个人的未来，还破坏了行业风气，污染了企业的名声。 究其原因，主要有两点:第一点是最重要的，还是服务意识不足。
这里的服务意识不是怎样取悦消费者，而是怎样提高自己的商品服务质量。 与网络实体消费不同，网络传播对消费者消费决策具有很强的指导作用，越来越多的业者意识到这一点，非常重视个别的网络评价，竭尽全力寻求顾客的评价。
但是，有些商家失去了方向性，只寻求评价，却忽视了自己的商品和服务能否得到评价，顾客提出疑问时，不考虑如何改善，反而以蛮横的暴力态度与顾客争吵、恐吓、报复。 实际上，消费者根据自己的经验自由发表意见是正当的权利，业者在面对这些评价反馈时需要保持理性，无论评价是否差，将评价反馈作为监督和自我鞭策是理所当然的。
而且，工作环境根据用户的评价，对业者和快递人员的“压迫”使他们面临差评，差评给他们的意义太大。 刚开始的淘宝店、餐馆，一个评价等于店“被判死刑”。 如果消费者在仅仅10项评价中看到语言激烈的评价，会继续购买吗？另一方面，快递业者因投诉而减免200元，意味着这一天白费了，冲动的报复也不是没有理由的。
根本原因还是网络传播对服务提供者的影响太大，无论是服务提供者还是平台都应该引进可供消费者参考的店铺信息，例如，某个平台支持编辑推荐功能，引入客观的专业评价，避免网络评价的混乱，业者应该具备相关资质
消费者心理落差
一些消费者的评价调查是，咸度评价、淡度评价、四川菜吃得过多评价、喝粥评价没有味道，快递的人是笑容评价、快递的人是热情的接近差价……专业的评价师、竞争对手不仅有可能引起骚动，而且心理期待过高的现实差距会导致这个结果。
从客观的外界环境看，国家大力推进第三产业，物流、销售这一新兴服务行业也被广泛宣传，相关企业为了占领市场而努力推广他们的服务质量，强调了人们生活的美好变化。 该城即日到达，附近的第二天到达，不吃热的美食……市场营销点在消费者心中埋下优质的服务种子，让消费者有些不满，评价就会下降。 另外，实物和仅供参考的图案相距十万八千里，即日到达也每次需要三天，评价率为98%等，有过度夸张的行为的人也不在少数，这种情况下的差别评价也不争。
从主观心理认知来看，一部分消费者沉浸在“顾客是神”的消费观念中，抱着“品质便宜”的执着，没有改变想法的意识。 喜欢用10元买20元的东西，收到10元的商品，又和20元的商品相比，产生了强烈的不满。 这在消费者对快递服务质量的反馈中尤为突出，一些网民习惯于以相对便宜的快递方式来消费顺丰等消费较高的快递公司，因此产生了部分不公平的评价。