公司的一些干部职员和我交流工作心得，经常被人说“该怎么办”。 我问他们“你工作的时候，是用心还是用大脑”的“心”和“脑”有什么不同吗？
在大午集团干部的学习会上，大午科幻乐园的服务生谈到了她处理的突发事故，受到了大家的称赞。 事情的经过如下
今年端午节期间，一家三口来科幻乐园玩，男子和孩子在太空漫步时，乘坐的人很多，太空漫步一时发生故障，只用人力踩脚就回来了，踩脚的途中，不小心弄伤了脚。 虽然伤口不重，但是顾客的心情高涨，家人也说:“这件事不能做。 给我一个精神上的损失”。 “不要着急，先去医院处理伤口，再做相应的消毒和绷带。 你们的票可以全额退款。 ’他们同意了。 服务员觉得客人的脚受伤走路不方便，让负责修理的同事开自己的车，带客人去午餐医院。
同事和顾客一起去医院后，这个服务员带着家人去退票。 当时正午，服务员问这个家庭“孩子还没吃什么”的家庭说“没有”，我们来不久。 退票后，服务员让家人先带孩子去“海豹游泳”，她自费买了两根香肠和两瓶水带给孩子。 家庭的态度突然改变了。 不仅表示感谢，还觉得羞愧，你们的服务非常好。 好忙啊。 别老想着我们，那时受伤的客人裹着绷带回来，他看到香肠和饮料都很感动。
这位服务员只有初中学历，在处理问题的过程中她总是带着感情，把心比作心，用心工作。 她投入了感情，顾客也比心，不在乎什么“精神损失”。 但是，如果觉得再满足一点的话，就应该送几张票给别人。 买香肠是服务员的个人行为，给体现我们服务员高素质的他们几张票，是公司的行为，体现我们公司的公正和大气。 这个效果更好。
另一个员工如果处理同样的事情，眼镜就会掉得很大。 他大学本科毕业，三十多岁，在大城市当过店长。 来到大午集团后在办公室进行文字接待，一次接待客人，在第一个茶壶的一环中链条掉了下来——来了7位客人，只倒了5杯茶。 结果，他给五个人倒水，其馀两个人晾干，烧第二瓶水。 这五个人面面相觑，谁也没喝。 后来我问他，感觉不舒服吗？ 他说什么都没有，等几分钟后会怎么样，不要哭。 当然，在之后的学习交流中，他很快找到了感觉。
以上两个人处理问题的方法，是用心工作，在大脑中工作的典型事例。 工作用心的效果与学历和知识没有直接关系。
工作分为“用手”工作、“用脑”工作和“用心”工作三个层次。 第一，当然完全没有状态，和尚用一天的时间来掩饰官差时，第二个“用脑”的工作，我们大多是在这个领域，“用脑”的表现是着眼于事物的微观把握，着眼于技术性、细节性的思考，具体来说就是看得见、摸得着手， 而且可以用各种各样的感觉来发现，你可以用各种各样的感觉来说明、整理、总结、加工，通过“使用大脑”的终极“绞尽脑汁”，你的大脑和身体可能会疲劳，但是未必能得到好的效果。 得到的结果，作品往往是中规应景的作品。
什么是心？ “用心”从宏观上把握事物，洞察事物的背景、外在关系等，结合创造性、很多看起来不相关的信息，达到最佳效果。 有意识的工作是态度，在情商的体现脑中工作是IQ的表现。 情商在工作和生活中发挥的作用比智商更重要——除了感情和态度，还有人生经验的积累，注意一切学问。 这里有事物的程度、火候等感性的判断，各环节的相生相克、融通会贯通，与天地的利人的分析，酸甜苦辣的配合，阴阳五行的运化……。 心有灵犀，是一种深层次的创造，具有感情和血性。 得到的结果和作品是情理、雅俗的共鸣、极其简单的她本质活泼、活泼、健康。
那么，只有上层领导才需要“用心”的工作，普通员工“用脑”的工作不就行了吗，上层必须实现高屋建筑，洞察秋毫，统帅三军不能不败地站着。 但是，普通员工通过学习“用心”的工作，能够使简单的工作生动、有色。 例如，餐馆的料理服务员在“大脑”工作的人，勉强照顾3台客人，而在“小心”工作中，建筑可能照顾6、7台客人的瓦工，比起其他人，工作能力更强，工作也能干净的一位文人是普通的公文
如何做好“用心”工作？ 首先说“认识自己，认识自己是理所当然的”。 你在别人家做客，主人倒了水，在这里的别人倒了杯子，心情好吗？你自己做客时的心理，你理解客人的心理。 当你知道你在做什么，为什么在做这件事的时候，自然地做就会顺利。
要用心工作，学习也要注意，但有意识地学的东西总是无用的，自己真正的进步是被领悟到的，而不是学的，人性的东西靠感受。 有句谚语说:“有千言万语，无二”。 一千人说一千种道理，适合你的只有一个，你当时根据当地的环境，提出最好的处理方法，能力，英雄。 不能理解的话，就会变得不灵活，什么样的学风的结果一定会崩溃。
要学会使用大脑，了解心灵。 两者相结合可以达到工作学习的更高领域。 古人称赞一个人，总是说“心血来潮”“拼命思考”。 这是一句称赞语，中性的话是“苦心经营”“挖心”等，这么说来，这是工作用心、用心、自古以来总结的经验。