许多公司制定了基本的服务手册，但实际执行是另一回事。 毕竟，顾客的需求各不相同，制作顾客服务类似于生产“非标准产品”，所有顾客如果不是定制服务，就不能提高顾客的忠诚度，只有忠诚才会受到好评。
一、服务分为三个层次
最基本的服务是制作几家公司制作的服务手册的内容。 只要让客户感受到这些服务是理所当然的，客户就可以放心接受，也不会出错。 否则，客户就会产生不满或投诉。
中级服务比基本服务更好，从有附加价值的意义上来说，我觉得给顾客的价格稍微降低了一些。 机场VIP休息处、老顾客反馈活动等。 例如，在飞机提升服务中，客户以前可能没有这个服务，但现在有了，但不是一直都有。 这些服务可以提高顾客的满意度，但顾客感觉还很正常。
高级别服务是指超出客户期望的服务。 这些服务通常是个性化的，没有具体的标准，每个客户都不同。 如果说一定有标准的话，只有比客人更深，比客人预想的要做得更好这样的话
个案研究
一家公司举行了年会，从湘西吉首有十几位客人在长沙参加会议，会议结束后，他们急忙回来，没吃晚饭，急忙赶到车站，预定当天晚上八点半乘火车，第二天早上五点后到达吉首。
当时，服务这家公司的营销经理叫张勇，知道客人赶不上火车的时间后，下午特意抽出时间去超市为客人准备了面包、牛奶、泡面、水果等很多食物。 客人拿着这些东西上车后，他们发现张勇的服务非常小心:面包和牛奶装满了小袋子，大家可以分发的甜瓜都切成小块，用新鲜的箱子装上，每个箱子里还装着带齿的串子 我们还准备了湿纸巾，还准备了一些塑料袋，便于装垃圾 ......
这些顾客参加会议很辛苦，往来很累，其实有点感情，但看到张勇为他们做的事，他们都很感动。
后来张勇问为什么这么细心。 他说。 “其实，我也没打算怎么办。 我只是觉得如果这些客户不是客户，而是我们的父母或兄弟姐妹，你也会这么做的。”
其实张勇给客户准备饭菜已经很好了，“更”服务只是他心中最诚实最善良的本性。 我们为顾客服务时，真的没有具体的标准。 把客人当成亲人的时候，我们的服务肯定是最好的。
最好的服务不仅创造了客户的价值，而且在我们享受工作的同时，也给客户带来了幸福感。
二、无论做什么服务都超过了客户的期待
第一，低承诺，高现金化。
有句话叫“朝三暮四”，主人和猴子商量每天早上吃四个香蕉，晚上吃三个香蕉，猴子们说这不行，为什么少得吃呢？ 于是主人一早三晚四个人，猴子们满意地说。
比如说，客户约定最早需要三天的话，两天就完成了。 这是低约定，高现金。 但是，向客户保证最快一天就能完成任务的话，结果是两天就完成了，没想到客户心里干得不错，反而觉得时间推迟效率低下。
第二，听取客户的意见。
有句话说“讨厌的东西是买家”，如果客户不想向你提意见的话，只能说明一个问题。 他不怎么关心你。 正因为他想从你那里获得更好的服务，所以我才向你提议他的想法。 另一个情况是，有个客户喜欢提意见，他提意见后，问他有没有什么好的解决办法，他也说不出来。 这样的客户发表意见的目的是追求成就感，提出很多意见来表现他的差别。 我们可以完全无视这类客户的意见。 客户可能不认为你一定要给他解决办法，他对你说了那么多也许只是明白了。 我们必须识别客户意见的真伪，根据情况应对。
第三，及时解决客户问题。
客户有问题时，首先要解决，遵守约定。 我一定能向客户约定。 面对客户的问题，消极的人厌烦了，有烦恼心情的积极的人，通过客户有问题的好，说明客户有需求，认为有需求就有销售的机会。
所以，让客户随时随地都能找到你。 营业员只有工作日，没有休息日。 客户的需求是命令，每周要准备工作七天。 每天24小时有工作意识。 24小时接通电源，跟进…对销售员来说，真正的生产力在8小时以上。 所谓8小时以内求生存，8小时以外求发展。