引导采购接待技术第一编:调、迎
一、调整:抛弃烦恼事，调整心情士气
好的心情是成功的基础，在销售开始前买方要调整自己的心情，做好充分的准备，做好心情，做好两个方面，具有征服客户的专业知识，有征服客户的心情。
1 .心理调整是通过心理调整来整理自己的心理，使领导处于最佳销售状态，领导在销售现场每天与不同的人经历事情，良心是领导创造傲慢业绩的第一要素。
1.1不好的心情
害怕拒绝
被顾客拒绝是不可避免的。 重要的是，如何看待它，无论做什么，想得到什么，都必须勇敢地面对。 要承担风险，勇敢面对失败。 消除恐惧心理的最好方法，是马上行动，能直率地面对拒绝，鼓起勇气试试吗？
2 )欺骗顾客
许多辅导员工作后，具有顾客是否购买的基本判断力，所以欺骗自己判断不购买的顾客，应对工作的心情对公司的形象和口碑有很大影响，不利于自己的成长，必须抛弃。
3 )不好的心情
人有喜怒哀乐，月缺晴。 心情不断变化的情况很多，调节不良的领导人把感情带到店里，不知不觉地告诉客人，会影响店里的工作，影响自己的业绩，所以领导人不要忘了带不良的感情去店里。
1.2积极情绪
一)积极
领导者站在顾客的立场上，容易抓住销售要点。 无论在哪里都能为顾客着想，相信这位顾客一定能买到你的产品，正因为有积极的心情，才能找到满足顾客需求的最佳方案，不仅仅是订单，还能和顾客保持长期的关系。
2 )热情
热情在成功的采购员中发挥的作用非常重要。 热情有魔力，可以鼓舞一个人，向好的目标前进。 对工作没有热情的人必定到处碰壁，热情是做任何事情的必要条件。
3 )自信
自信是采购指导成功的首要秘诀，采购指导员在销售过程中，对公司、产品、自己都要有信心。 决不能销售自己也不相信的产品和服务。 只有对自己服务的企业有信心，对产品有信心，才能说服自己相信产品。
二、迎接:笑容从心里表扬的距离很短
如何赞美客户？ 迎接顾客是重要的一步，是销售成功的关键，指导员有礼貌、有节制，能够拉近自己与顾客的距离。
1 .建立关系
把客人当作朋友或亲戚，想想朋友或家人来我们家的时候，我们是怎么对待他们的吧，我们打开门，看见是我们的好朋友，立刻改变笑容，急忙说:“是你啊，过来，快点进来！ ’房间里充满了久别重逢的亲情。
销售也一样，销售需要良好的氛围，这种良好的氛围从一开始就需要建立良好的关系。
1.1积极迎接
客人来我们店是因为来了陌生的地方，在情况上是弱者，他一进家就想当客人对待，希望他能积极地接待你。 在顾客眼中，领导人是品牌产品、品牌服务水平，高质量服务和热情态度有效提高品牌形象和消费者口碑，从一开始就与顾客建立良好的关系。
积极良好的第一印象是提高成交率的核心。 作为专业采购人员，应善待所有顾客。 不要对购买意向不强的顾客漠不关心。 要知道今天没买的顾客，他以后买，以后不买，他亲戚朋友买。
1.2以微笑接待
微笑是最重要的表现，我们强调微笑。 热情不仅是语言，表情也很重要。 笑容是服务的最初动作，应该是采购员必备的素质。
2 .接近距离
2.1适当的赞美
正好的称赞是顾客难以抵抗的“糖衣子弹”，所以也是拉近顾客距离的“杀手之锇”。 指导购买必须掌握这种“绝技”。 对人要学会根据情况表达不同的赞美。
从客人的外表寻找赞美点
从客人的外表寻找赞美点
一)因人而异寻找赞美点；
因人而异，找赞美之处
2 )赞美的要点
学习赞美有很多好处，不仅如此，通过赞美，还可以很好地与产品介绍对接，通过赞美，在顾客的谈判中获得主导权。
赞美之点
得到顾客的信息后，请记住“三不要说话”
不管什么颜色，都要说你的眼睛好。 这颜色一定很好看！
不管什么样的风格，你都说有品味，这种风格很流行。
不管是谁设计的，都要说是创造性的和睿智的！
不要否定客人的风格、颜色的喜好，不要把自己的想法和审美强加在客人身上
2.2共同话题
90%的顾客来店，不仅仅是为了购买产品，而且为了寻求乐趣，满足社交需求，我们的购买指导需要很多话题，但是很多购买指导平时知识面不广泛，在交流时难以找到和顾客共同的话题，如何寻找共同点呢？
产品:寻找产品的痛点/寻找共同点。
咨询教育:顾客带着孩子购买，孩子会成为好话题。 例如:“你家的孩子很漂亮。 一定有很好的教育？有什么可以分享的方法？ ’他说
聊天:天气是陌生人之间开始聊天的最好话题。 例如:“最近天气变化无常，很高兴您能来。”
不要轻视这个小话题。 在不习惯彼此的时候，彼此的认知度低的时候，这样的小话题可能会立刻缩短彼此的距离。 销售精英们每周花很多时间收集素材，和顾客交流。
如何判断顾客的购买欲望？ 一般来说，没有购买意愿的顾客疑义非常多，漫不经心的对具体的操作不怎么感兴趣。 有购买意向的顾客可以看出他对功能操作感兴趣，有赞赏的意思，也有疑义，但比较少。
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