有一天，德尔卡内基出席了在纽约举行的重要晚宴，并在晚宴上遇到了世界闻名的植物学家。 戴尔卡内基没有对植物学家说什么，只是集中倾听，向这位着名的植物学家介绍了许多与外来植物杂交的新品种实验。
但是，晚宴结束后，这位植物学家对主人赞不绝口，在晚宴上称赞他是“鼓舞人”的人，还称赞他是“有趣的会话达人”。 其实，戴尔卡内基不怎么说话，只是听了自己的话，最后才得到了着名植物学家的好意。
交流的过程只不过是“说”和“听”，而现实中，我们可以说得更好，总是忽视听的能力。 语言是表达感情、发泄感情的最好方法。 据统计，男性每天平均7000字左右，女性每天平均20000字左右。 所以我们认识的和谐家庭，丈夫多数都是好听的人。 说家不是无理的地方，而是谈爱的地方。 那个怎么样爱着呢？ 不要用嘴讲道理，多用耳朵听感情。
说到销售，好销售人员总是很会问问题，倾听和顾客交谈的重要信息，探知顾客的底线和真正意图，最终找到获胜对象的突破口。 只是滔滔不绝地介绍自己的产品的人，会招致对方的反感，销售不进行的可能性很高。 我们希望每个人都受到关注，希望自己所说的能被对方认可，能喜欢上。 这就是交流的乐趣。 交流的过程很愉快。 你的销售过程自然充满了水。
乔·吉拉德虽然被称为当今世界上最伟大的推销员，但他也因为和顾客交流时的心情模糊，给予顾客不被重视的感觉，错过了重要的订单。 这件事使他明白了“听”的重要性，想知道客户的需要，认识到必须洗耳恭听。 从此，乔吉拉德随时会见顾客，听他们说，不管内容与交易有关，都有十二分尊重。 结果，他的推销每次都取得了意想不到的效果，成为了推销大师。
在生活中面对我们的孩子时，大多数家长总是不听孩子的话，怎么说也不听，孩子反抗，孩子感到强权，你们之间总是有矛盾的困境吗？ 基本上是交流机制有问题。
处理我的孩子时，我经常采用“听比说话好”的战略。 在儿子十个月的时间里，他能够用简单的音节和肢体语言明确表达自己的需求和意志。 从那以后，到现在为止，我和儿子的交流不是命令性的语气，而是采取“提问+听+反应”的模式。 当他提出无理要求或做错事时，我不会先责备他，先了解他的需求，然后说出他做那件事的理由和想法，最后根据情况回答他。 因为我倾听他的想法和需求经常被理解和尊重，所以我和儿子之间能够经常有效的沟通。 同龄孩子进入人生的第一个反抗期时，他乐于听我的话，照我说的做。 和我这么流畅地交流的孩子可能不会认为只有2岁半。
无论是面对客户，还是面对父母、朋友、伙伴甚至是孩子，我们都要学会成为优秀的听众。 你说的是本领，而洗耳恭听的是品质。
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