说到品质，大家的第一反应是ISO的象征吧。 根据质量管理体系的基础和术语，即固有特性满足要求的程度，反映主体明确、隐含的满足要求能力的特性总和的定义是广泛、不具体的，这也是基准难以理解的要素之一。
通常我们可以把质量分为广义和狭义。
狭义质量是指产品、工程和服务的质量。 由团体或企业局部组织负责，主要按标准、规范、程序进行审查，确认其是否符合要求，相对容易管理和控制。
广义质量，除狭义质量外，扩展到过程、体系和组织全部，扩展到全员个人技能、个人和部门工作质量、创新能力、团体精神，包括专业技术、财务利益、经营状况、管理思想和管理水平、行为模式和规范、法律制度和道德规范等因素，产品外观造型(此处侧重造型)、布 把质量问题提高到经营战略水平。 直接影响企业的可持续发展问题。 质量管理不容易量化，难以控制。 广义质量的提高在于管理。 “优秀绩效模式”是提高广义质量的一种方法。
最后，大质量是指顾客关注的质量已远远超出原始质量的内涵，扩大到过程质量、环境质量、经济运营质量、经济增长质量、教育质量、生活质量、人员质量和企业社会责任等质量管理范畴。 与组织有关的任何部门和员工的工作质量和质量责任。 大质量强调并要求系统的最优性、接口的可靠性。 大质量包括固有特性(性能、可靠性、可维护性和保障性、安全性、适用性、舒适性等)和人类赋予的特性(时间性、经济性)。 最终我们还是要从大质量概念把握大方向。
