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表现优质服务的语言“保姆式”服务华菱全客户使自己成功

作者:车型网
日期:2020-03-31 11:21:24
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华菱衡钢制高压泥浆管。

华菱湘钢五米板精轧车间职工操作认真。

华菱钢热轧薄板作业室。

编者依据:作为传统产业的钢铁行业,近两年来,市场和政策加速了过剩的生产能力。 同时,供方改革春风迎来了钢铁行业另一个生存发展的春天。 1999年成立的湖南华菱钢铁集团有限公司面临着同行业其他企业一样的危机,同样也面临着风雨无常、无法预测的市场。 拥抱春天成长下去吗? 奔风雨,华菱总是拥抱春天,将供应方改革进行到底。 习近平总书记说,供给方结构性改革的根本目的是提高社会生产力。 华菱如何练习内部工作,提高生产效率水平,在业界洗牌大背景下与众不同? 红网发布《拥抱春天-华菱供应方改革规律》。

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时报记者童妙长沙报道

2016年,华菱湘钢凭借强大的实力和良好的信誉被蓬莱巨涛海洋工程重工有限公司评为板材类唯一优秀供应商。

2017年1月,华菱湘钢、华菱衡钢收到神华宁煤的感谢信,是神华宁煤400万吨/年的煤炭间接液化项目,全力从事产品供应、质量技术等工作,感谢满足个性化需要。

从2017年3月开始,华菱钢2250热轧板厂每天都在热处理现场热切期待,因为“客户在现场等待收货”。

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荣誉和认可的背景是华菱人“终极服务”的积累和辛劳。

“保姆”服务把细节追求到了极限

帘线钢主要用于汽车轮胎骨架材料,技术含量相当高,被称为线材“胎冠明珠”。 为满足客户需求,华菱湘钢不断提高产品质量,升级服务。 轧制阶段控制钢的强度性能和尺寸,避免产生表面缺陷。 一般卷钢未包装,湘钢为帘线钢穿“衣服”,保证卷钢吊起,运输中表面不受损伤。 帘线钢产品直径很小,很难找到头尾。 湘钢为客户提供便利,在盘头盖上红色塑料管迅速识别。

2016年,在一家公司举行的供应商大会上,华菱钢成为唯一获得优秀供应商称号的钢企业。 这一年,给他们留下了深刻的印象——当他们遇到设备控制不理想的制造问题时,波纹钢迅速响应,以特殊技术生产回火板用钢,为客户困难的其他供应商不能及时交货,生产中断时,由华菱钢主管领导安排生产,每天生产

这样的故事在华菱数不胜数。

“你把名单给我,别管别的什么。 ”华菱湘钢副社长李建宇这样形容公司的服务。

“细致的工作可以为客户解决很多问题,”华菱钢营业部部长李国仓说。

“这是您的仓库。 华菱衡钢技术质量部顾客服务室副主任杨宝齐告诉记者:“把同样的顾客的商品送到别的现场是很常见的事情。”

在钢铁产品同质化竞争激烈的背景下,华菱集团面对客户的个性需求,从产品开发到生产计划,从生产组织到订单兑现,从产品外到技术服务,全过程提供细心的“奶妈式”服务,由钢材厂家转变为综合服务商,不断获得订单。

共生使客人成功也使自己成功

在为客户提供“保姆式”服务的过程中,华菱集团为客户创造了价值,自身也不断提高,与客户形成了供应链的共生关系。

根据华菱湘钢优质产品的质量和及时供应,神华宁炭直接将湘钢推荐给其他分包商。 “接触一个,取一个,做一个,顾客认可一个,甚至可以移动多个。 ’李建宇说。

今年3月初,衡钢接受了世界上最大的石油公司沙特阿拉伯棒球的现场审查,得到了很高的评价。 “他们的要求非常严格,特别重视细节,被称为“最批判的顾客”。 衡钢集团党委书记左少怀对沙特阿拉伯棒糖的三天全面考察至今仍记忆犹新。 “这也在不断变革、提高我们的同时,牵动着我们整个海外市场。”

与客户共存,华菱集团完成客户,达成自己。

在能源和油气用钢领域,华菱产品全面进入国际国内顶层项目。 俄罗斯雅马尔项目、世界最大的煤油项目神华宁煤油示范项目、沙特阿拉伯阿米尔项目、中哈石油项目、国内荔湾深海石油项目、国家能源储备罐等项目大量使用华菱高钢级厚板产品。 目前,华菱在该市场的份额超过20%,居业界首位。

在造船和海工等钢铁市场,华菱湘钢是目前世界前三大造船企业中船集团,韩国现代和三星造船的主力供应商。 以海洋石油981钻井平台为代表的高端海工项目大量使用华菱湘钢产品。 现在海工市场份额超过25%,居第一位。 同时,经过四年的努力,去年华菱湘钢成功“入伍”,获得了宽大军品供应许可证。

在机械和桥梁用高强钢市场上,华菱湘钢是目前世界上最大的工程机械公司卡特彼得在国内的两大战略合作伙伴之一,去年供应量超过6万吨的华菱钢是国内中联重科、三一重工的主要供应商。

在桥梁和建筑用钢领域,华菱钢材在香港珠澳桥、央视新楼、广州电视塔、南京大胜关桥、上海中心楼、阿布扎比国际机场、泰国ZAWTIKA等国内外符号项目取得成功。

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