卖方在平台运营过程中经常遇到这样的问题，其本身出货量稳定的账户突然出现不良评价，订货量急剧减少。 今天，我们告诉大家，即使遇到这些问题，也不必真正惊慌，只要采取以下三个步骤，就可以轻松消除负面评估的影响。
第一步:查看否定评估的来源，看是正常的客户评论还是来自竞争对手的恶意中伤
负面评论后，首先要查明评论内容的来源，与客户积极沟通，确认是否有误解。 如果是产品的使用和安装上的问题，可以耐心地与客户联系，积极地解决问题，最终满足解决方案的话，客户有权进入自己的Newegg账户，自己修改或删除评论，但是业者可以以任何方式强制要求、威胁、收购并修改客户 一旦发现，Newegg国际商业街将严厉处罚卖方。
如果是与产品本身无关的恶意中伤，可以直接向Newegg国际商业街的支持部门提出关于删除的否定评论。
第二步:并且，什么样的状况能够让业者向Newegg国际商业街提出删除评论的申请？
1 .此评论与您的产品本身无关，属于客户的错误订购或竞争对手的恶意评估，可以通过电子邮件向营销支持部门marketplacesupport@newegg.com申请删除
2 .这个评论不是你自己引起的。 例如，客户可能会因为货物运输过程中的损坏或花费太多时间而做出负面评估，但是如果您使用的是Newegg提供的SBN服务，则可以说明情况，并且可以向Newegg国际商业街申请删除负面评论
3 .客户可评论内容违反，如出现文明用语，可申请删除
4 .当然，卖方平时想增加自己产品的评论数量。 如果审核基数相对较大，即使突然出现两个差异，卖方也不必太担心。
第三步:留下专业和真诚评论的答复
1 .即使出现不能删除的负面评价也不要太担心。 因为即使出现了负面的评价也不一定很差。 一个产品并非全部用五个鸡蛋来评价。 负评价的出现有时会提高整体评价的可靠性。 这至少你的评论并没有印刷出来，相反的，这表明了提高潜在客户购买的可能性，提高订单转化率
2 .另外，通过与留下不好评价的客户进行耐心的交流，反而得到客户的理解，最终有可能变成你忠实的客户。
3 .最重要的是，卖方可以在评价下回答，说出实际情况，减少不必要的误解。
提示:如果客户仍有使用上的不满或不满，卖方最好在回答时包括以下内容
很抱歉给您添麻烦和不便
提供解决问题的方法
但请注意，卖方不能随时明示或暗示客户修改或删除评论。