中国人寿保险市场正经历着迅速发展的阶段。 中国人寿保险集团有限公司总裁袁长清在2019中国500强企业高峰论坛上表示，中国保险业高质量发展仍有广阔的发展空间，未来十年仍然是世界上增长最快的保险市场之一。
市场环境不断变化，对寿险行业客户需求的把握也越来越受到重视。 麦肯锡认为，中国人寿保险业处于十字路口，能否开发出符合顾客保障需求的创新产品，是行业能否继续健康发展的关键。 深入了解保障内容和客户需求，构建人寿保险产品的保障升级和创新能力，是未来人寿保险企业的核心竞争力。
以客户需求为中心创造产品价值
无论哪个市场，顾客需求的变化都是产品创新的原动力，以中国生命为代表的人寿保险公司以顾客需求为中心，带来了巨大的业绩增长。
通过大数据分析和人工智能等新技术，人寿保险公司实现了多渠道服务的整合，提高了各部门的运营效率，提高了客户体验。
客户体验作为附加服务，可以帮助人寿保险公司实行保险保障功能，满足客户多样性需求，同时挖掘客户价值，结合公司利益点，在激烈的市场竞争中获得更多客户。
数据可视化:对于保险公司来说，数据是资产。 保险公司可以通过客户服务的各个环节来实现用户信息和行为数据的生成和沉淀，并可以积累和分析相关数据。
成本优化:科技工具可以提高流程效率，降低成本。 例如，顾客投诉管理系统有助于完成顾客投诉处理和服务质量监控。
业绩增长:尽管产品不断推出新产品，但满足客户需求的服务却能提高人寿保险产品的差异化和魅力。
提高客户满意度:通过简化增值服务和流程提高满意度进一步提高客户忠诚度。
目前传统的人寿保险业仍以产品为中心，客户群体缺乏普遍性个性化的服务流程，客户需求日益多样化，大数据、人工智能、云计算得到高度普及，正在变化的市场环境要求人寿保险业以客户为导向进行变革
以顾客为中心创造价值，人寿保险公司从产品设计到服务，以对顾客的洞察为基础，满足他们的需求，定期适应市场倾向。 产品销售环节通过新技术实现多渠道整合和准确营销，产品与服务模式紧密结合，通过多渠道为客户提供综合服务，最大限度地创造产品价值。
过去，人寿保险公司的业务重视产品和销售，渠道成本高，价格竞争激烈。 但是，随着网络平台的普及和消费者自己选择的能力的提高，人寿保险公司的需求模式也已经变成了顾客需求模式。 以客户为中心改变价值创造的商业思想，不断提供能解决客户痛点的产品价值主张，形成差异化竞争优势。
寿险公司重新定义顾客体验，重视顾客意见，进行顾客调查，了解顾客的购买需求、满意和不满意因素。 在产品设计过程中充分借鉴客户独特的价值主张，创造真正的差异，进一步提高客户忠诚度。
它体现了中国生命的价值
中国人寿保险集团作为国有大型金融保险企业，与沃丰科技合作对双方都具有深远的战略意义。 沃丰科技体系可以满足中国生命对顾客投诉接受、顾客投诉处理、顾客投诉管理、服务质量管理、权限管理和统计报告功能的需要。
1 .信息交流
像中国生命这样的大企业，信息的对外交流、内部传递、流通是非常重要的。 以客户投诉为例，企业的组织结构越复杂，反馈客户投诉的时间越长，客户体验也越差。 因此，中国生命越来越重视顾客索赔的管理。 提高客户满意度的关键在于消除信息不对称、简化沟通流程和快速提供解决方案。
2 .简化进程
大多数保险公司希望在索赔和投诉过程非常繁杂、人工智能普及的今天，顾客所希望的一对一顾客服务，不是针对不同的部门反复进行自己的需求，而是在提出问题时能够迅速解决。 为了解决这一问题，中国生命运用碘丰科技客户投诉管理系统简化投诉流程，提高客户体验。
3 .客户服务体验
在保险市场，产品的同化越来越严重，顾客体验成为衡量保险公司优劣的重要指标。 中国生命为顾客提供优质的服务和终极体验，一家保险公司的服务态度很好，但是不能以苛刻的技术和平台满足顾客的需求。
沃丰科技随着金融市场的发展趋势，根据金融业客户的资源和需求，以互联网大数据、智能等技术驱动，建设各种业务场景，建立健全、稳定、便利的客户服务平台，不断挖掘、满足个人客户的消费需求，以正确的数据为基础
市场不断变化，各种产品和服务更加复杂多样，生命保险公司会跟随业界潮流，以客户为中心创造价值，不断强化自己的服务能力，在市场上分更大的蛋糕，为客户提供更好的体验。