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信用卡消费卡的话，可能会马上收到手机短信告知账户变了的服务。但是，北京的消费者王康最近对劳动者日报记者说，最近因为信用卡的“邮件交易的注意事项”而头疼。
王康告诉记者，11月29日在中央银行的征收报告书中发现，自己华夏银行的信用卡一共有9个月的逾期记录。 打电话给华夏银行谈判，发现这9个月的逾期记录是因为没有支付“邮件交易注意费”而发生的。 该行提供“邮件交易注意费”服务，因此该服务最初是免费的，从去年9月开始收费，每月3元。
记者在华夏银行主页的“重要公告”栏中，从2018年6月1日起通过官网等发布了“华夏银行信用卡中心关于信用卡邮件交易手续费调整的公告”，并宣布从2018年9月11日起收取邮件交易手续费。 调整实施后，开设部分邮件交易通知服务的客户，会在最近的发票上发生邮件交易通知手续费。 该费用可归还下期账单，以微信、电子账单、华彩生活APP等方式查询。
王康提供的《个人信用报告》截图显示，截至今年10月，2013年11月，华夏银行卡(信用卡)信用额度为10000元，使用额度为30元，逾期额度为27元。
“2013年11月，我在江苏扬州华夏银行开设了信用卡。 我预订的是扬州的手机号码。 2016年3月以后这张信用卡就不用了，但是还没有注销。 在停止使用之前，所有的借款都还清了。 2016年下半年，我来到北京后，不再需要原来的手机号码，也不知道有所谓的“交易邮件提示费”。 我认为这次过期是银行的问题，希望对方负责那次不合理的操作给我带来污点，清除收据过期的记录，”王康说，他曾向中国银行保监会投诉，工作人员已经记录反馈华夏银行。 银行不能处理或者不想处理的，只有法律上的权利。
对此，华夏银行客户服务负责人表示，虽然可以减免“邮件交易注意事项”，但无法清除信用逾期记录。 但是，在那之后，有呼叫工作人员只能尽可能的试着调整应征状况。
王康的境遇不是一个例子。 此前广东省中山市三乡镇的沈阳先生也报道，因为交换了电话号码后没有通知银行，所以自己的广发银行的信用卡没有拖延地支付信息费用。
那么，在王康信用卡过期的问题上，是自己的责任，还是华夏银行的责任呢
据中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江介绍，信用卡开设协议一般规定消费者变更联系方式通知银行。
记者在《华夏信用卡(个人卡)领取合同》中确认，乙方(消费者)的姓名、身份证号码、账单地址、地址、手机号码、电子邮件地址等个人重要信息发生变更时，立即通知甲方(银行)。
那么，如果王康没有变更手机号码通知银行，银行是否没有责任呢？王康说，至今为止华夏银行没收邮件注意费，但数年后突然支付费用到期明显是银行的责任。
记者透露，根据2016年12月实施的《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第十六条规定，金融机构应当尊重金融消费者购买金融产品和服务的真正意愿，不得擅自代理金融消费者进行业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令。
2016年2月发布的《中国银监会办公厅加强银行业消费者权益保护解决当前群众关注问题的指导意见》，是银行业金融机构严格执行商业银行服务收费方法和监督规定，完善业务流程，改善业务系统功能， 通过加强前勤培训等措施，保证在为消费者服务之前，预先通知有无收费、各服务环节收费标准(包括减免优惠政策)和收费金额，充分保障消费者的信心和自主选择权。
陈音江表示，银行在开始新的收费业务之前，不能准确全面地告知消费者相关业务的真相，让消费者自主选择开通，代替消费者开通。 消费者变更了手机号码后，没有通知银行是另一回事。 因此，华夏银行如果消费者没有确认，擅自开设新的收费业务显然是不合理的，消费者应该偿还扣除的费用，帮助消费者恢复信用。
根据《征信业管理条例》的规定，征信机关个人不良信息的保存期限，自不良行为或事件结束之日起5年以上，应当删除。 经过审计发现相关信息有差错的情况下，必须由信息提供者征收机关进行订正。
12月2日，华夏银行客户服务人员回答“可以减免现在过期的费用”，收到减免的金额后(需要5~10个工作日)，可以为此调整征收文件(需要3~5个工作日)。
对此，陈音江也必须通知消费者，手机号码等重要信息变更后，不要让银行发生不必要的纠纷。
资料来源:工人日报杨召奎
吉林日报全媒体编辑:董淑杰