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2015年，有个刚刚去世的年轻女孩的母亲，跪在遗体前低下头，看到少女额头渗出血迹，刘锦秀不由得低下头，拍了拍她。 只要你做得好，她就放心了。 “”女孩还在哭，但慢慢站起来，向刘锦秀点头。
去年，面对两岁男孩的遗体时，刘锦秀也感到生死的另一种痛苦。 当时，少年的母亲抱着儿子的遗体哭泣，无论谁说服都不肯放手，原本预约的火化时间更是拖延了。 刘锦秀安排了同事，向排在少年后面的死者家属说明，自己一直静静地站在旁边陪伴着。 最终，孩子的父亲为了安抚，从少年的遗体被运到火葬场，预约时间开始已经过了将近1个小时。
刘锦秀能胜任火化师的工作，明白只有悲伤的心是不够的，怎样才能更有效地安抚死去的家人呢？ 她要求自己提出更高的要求，利用业馀时间，翻阅心理学、语言技术类书籍，当家人沉浸在葬礼的痛苦中时，希望自己用语言给予有效的指导和安慰。
弟子王鑫跟随刘锦秀已经七年了，提起师傅，他很佩服地说:“我感觉她一直在学习。”
亲戚朋友有禁忌，女儿说:“我以你为荣。”
生活中，刘锦秀也感到尴尬。 “也有年长的朋友和亲戚对这项工作有意见的时候。”她记得参加工作不久，自己的好朋友就结婚了。 原来她当新娘，直到婚礼前，朋友家人都知道刘锦秀的工作，要求新娘立刻当新娘，时间长了，性格变大了，刘锦秀不再在意别人的意见。 但是为了尽量避免尴尬，刘锦秀很少去亲戚朋友家过新年。 如果熟人结婚，她会送上祝福，但不参加婚礼。
令刘锦秀高兴的是，二十多年来，一个普通的工人丈夫和大学毕业的女儿一直对她的工作表示理解和支持，她曾经问过女儿可可，“讨厌妈妈吗？ ’我说。 可可反而鼓励妈妈:“这个工作很神圣，妈妈不要太想，我以你为荣。”
25年的葬礼工作，刘锦秀看到了眼泪和悲伤，她对记者说，多年的工作触感是“生命无常，活着就要珍惜生命，珍惜周围的人”。