1、企业文化篇
新爱的顾客朋友们:
你好
欢迎来到安徽平民缘的药房。 安徽庶民缘大药局于2001年10月27日开业，经过数个月以上的努力，我公司已发展成为跨地区药品经营连锁超市企业。
庶民边缘药店发展到今天，在全体员工共同努力的结果下，我们自己的汗水和心血，青春和智慧，默默努力，倾注了今天繁荣的花朵。 但亲爱的顾客朋友，其中也有你的功劳。 只要你们多年来对我们的支持和爱情、关系和合作，公司就会一天一天、一年一年地不断成长。
亲爱的客户朋友，公司和社会，与你保持联系，你是我们的上帝，我们以“心系家乡，服务多家乡”为经营起点，保证所有客户的满意是我们的奋斗目标。 “一切为了家乡”是我们的经营理念，惊讶于你来到平民边缘时，这里有意外的收获，保证我们的药品品种齐全，品质优良，价格便宜，你的所有钱都能满足。
亲密的顾客朋友，是我们每个人的梦想。 我们的目标是在一年之内让安徽省全体看到这样的名字。 这是一张宏伟美丽的蓝图，每个人都需要努力奋斗，需要你——新老朋友每个人的持续支持！
亲爱的顾客朋友，当你觉得生活中有什么缺陷时，请到这里来。 这里有你想要的商品，有同情心的服务，有热情和笑容，有你和我们的真相，我们想和你每天一起开始我们美好的生活。
2、促销篇
新爱的顾客朋友:
你好
欢迎来到安徽民缘大药房
随着你轻松愉快的脚步，我们期待着周末再安静下来。 我们为你准备了一系列促销活动，欢迎你的光临
场内总是有意外的惊喜和实惠，祝福顾客朋友周末，万事如意！
3、购物指南篇
亲爱的客户朋友:
你好
感谢您光临百姓缘的药店。 “一切为了家乡”是我们服务的宗旨，得到您的满意和支持是我们最大的愿望，成为您的好邻居，成为好伙伴，在好商品，好服务，美好环境中等待您的到来。
亲爱的客人，请在进入柜台前把包裹寄放在前台。 贵重物品、通信设备可能不予保管。 为了你和别人的健康请不要在卖场抽烟请在购物中照顾老人和孩子请好好保管钱包和储物柜请把没有被选择的商品还原。 衷心感谢您的理解和支持。
为了提高收银机的效率，请在收银机里准备钱。 出场时请协助保安工作，出示电脑票。 请不要把未付的商品拿出柜台引起误会。
亲爱的客户朋友，如果在购物过程中有什么困难和要求，请营业员帮忙，或者咨询服务台，我们会尽力解决。 如果你对我们的工作有建议和要求的话，请来服务中心。 你的期望是我们努力的方向！
亲爱的客人，再次感谢您的支持和帮助。 我们安徽平民缘大药房全体工作人员热情欢迎下次光临。 谢谢你。
4、寒暄篇
早上的问候
各位员工:
早上好今天是星期一，星期一，现在是营业时间还有5分钟，请各自的单位准备营业。 祝大家在新的一天里工作顺利，生活愉快。 非常感谢你
亲爱的客户朋友:
早上好
欢迎来到平民边缘的药店，今天是星期一，星期一，一天的计划是早上，我们会给你早日制定自己的计划，度过愉快充实的一天，祝你一天天顺利，思考事情！
今天是晴天。 希望你感觉愉快
今天正在通寒，请注意您的家人身体，做好保温准备)
晚上的问候
亲爱的客户朋友:
晚上好
因为一整天的营业时间就要结束了，所以请尽早选择自己想要的商品支付到收银台。 夜深了的话，为了不让家人担心，请提前回家。 祝你和家人度过一个愉快的夜晚。
朋友热情地等待着您的下一次光临。 非常感谢你
亲爱的客户朋友:
晚上好
感谢您光临百姓缘大药店。 现在本药店的营业结束时间快到了。 请尽早在收银台付款自己想要的商品。 衷心感谢您的支持和帮助。 平民缘大药店全体工作人员热情地等待着您的下次光临。
各位员工:
晚上好，忙碌的一天，大家都辛苦了。 把各个卫生区的地面拖干净，通过班主任的检查后，分卡完成工作，祝大家平安无事
七、服务行业标准术语和禁忌术语
一、致词
要求说好第一句话，冷静，迎接笑容，亲切地叫，让客人有宾感。 不允许像木鸡那样一动不动，麻木，怠慢，不自主，不亲切，眼睛里没有客人。
1、你好2、你想让我看看什么？
请稍等一下。 我马上就来。 欢迎光临
这是你想要的东西。 请看。 6、请多关照。
二、介绍用语
追求热情，诚实，基于事实，强调商品的特点，抓住顾客的心理，成为“参谋”，宽容大众，说话，不符合现实，不准欺骗顾客。
这个好吗
这个名牌产品，价格合适，让我们看看。
这个商品虽然价格贵，但效果好，请买回去用看。
这个商品现在很流行，可以买回去送朋友或者自己用。
这个新产品的特征(优点)是……。
如果需要的话，我可以帮你参谋。
我给你看几个吧？
回来后，请看说明书。
三、寻找领取、支付的用语
要求唱歌支付，吐字清晰，交货清晰，货款交到客户手中。 不允许扔、掉、再生。 一次性反映了顾客的尊重和尊重。
这是××元。
16、收××元的钱。
这是找你的××元。 请收下。
价钱是×元×角。 请检查一下付款。
19、你买的东西总共是××元，从你那里收到××元的钱，从你那里找××元的钱。 请帮我一下。
20、你的钱正好。
21、你的钱错了。 请再看一遍。
22、我们是集中存款。 请到收款处汇款。
23、再点击一下，看看是否正确
三、包括商品术语
包装时要注意顾客，双方不得将商品交给顾客，不得将商品扔给顾客，不得放在柜台上扔到塑料袋里。
24、这是你的，请给我拿来。
25、来，包装。
26、请数件数。 先包装好。
27、可以。 请看。
请包装这些东西。 手机很方便。
这里有礼品包。 我会为你安排的。
东西都放好了，请拿过来。
这个容易坏，请小心拿来，注意不要碰撞。
32、这个容易弄脏，请不要和其他东西混合。
这个很难推，上车时要小心。
五、致词
我们要求热情、礼貌、认真负责、耐心地解决客户的纠纷。 无论顾客有什么问题，都不允许用询问的口气和顾客对话。
这件商品两天后有，请抽出时间看看。
这个商品暂时脱销，如果方便的话，请留下名字和联系地址，如果有货的话请马上通知我
36、我知道的只有这些。 你是对的吗
37、你来这里就像家里一样，别客气，有什么不方便的时候请别客气地说。 我们一定尽最大努力。
如果您有什么要求，可以告诉我吗？
对不起，这个问题我不太清楚。 等一下，让我问问其他同事。
40、在您购买的商品( )层销售。
这样可以吗？如果不合适的话，我给您拿别的。
42、这个不错。 非常适合您的使用。
你真有眼力
44、大商品，在市内负责免费配送。
六、道歉的话
态度诚实，语言温和，要求得到顾客的谅解。 不允许做错事不向顾客道歉，反而刺激顾客，伤害顾客，嘲笑顾客。
对不起，让您久等了。
46、对不起，这是我的错。
47、很抱歉，刚才我很忙，没听见你叫我。 你要买什么？
对不起，我刚调到这个柜台，介绍不清楚。 请原谅
对不起，刚才是我工作的大意，弄错了价格。
对不起，我弄错了。 你想看哪个？
对不起，这样修好。
我们的服务还有很多不完备的地方，请您指出。
对不起，请您再去一次。
对不起，这个问题确实不太清楚。 请原谅
对不起，我弄错了票。 重新开始。
刚才的误会，请您谅解。
57、我可以把你的意见反映给领导，改善我们的工作。
对不起，我的工作疏忽了，今后一定要努力纠正。
59、我们的服务还不完善。 请原谅
很抱歉由于我们工作上的失误给您添麻烦了。
你的意见是正确的。 我们错了，道歉。
62、你的意见不错。 我们一定采纳你的意见，改进工作。
对不起，这是我工作上的错误。
请原谅。 工作的时间不能说很长。
对不起，销售的时候我不介意。 请原谅
很抱歉，这个问题不能解决。 请稍等一下。 和上司商量。
对不起，刚才我说错话了，请原谅！
68、用不恰当的语言使人不快，敬请谅解。
对不起，这个问题暂时解决不了。 请原谅。
七、调解用语
寻求平静的待客方式，站在客人的立场思考问题，看问题，处理问题，虚心听取客人的意见，批评自己。 不能允许互相争论，捏造道理，加剧矛盾。
70、对不起，我们做得不好。 敬请谅解
请放心。 我们一定会解决这件事。
同志，对不起，这个职员是新来的，有服务不周到的地方，请原谅
我们来选择需要什么吧。
没关系。 只要您满意，我会尽最大努力的。
74、先生，对不起，我们的工作还没做完。 请原谅
对不起，给您添麻烦了。 如果您有什么要求，请告诉我解决了。
76、先生，如果你对我们的服务不满意，欢迎批评指摘。
请原谅。 打扰了。 非常感谢你
八、说明用语
要求委婉，语言恰当，让人信服，让客人信服。 不允许用硬、刺激、过分的言词伤害顾客，不能粗心，对顾客不负责任。
很抱歉，这个商品因为国家有关规定不能退货，请选择试试。
很抱歉，根据国家有关规定，销售的药品如果不是质量问题，就不能退货。
对不起，这个商品已经用过了。 不是质量问题。 不要再卖给其他客人了。 不能交换。
对不起，先生，这是商品质量的问题，我们可以负责退货。
82、今天很忙，双方都可能疏忽大意。 请给我留个地址。 退房时进行调查，一定会通知您结果。
83、先生，请说出你是自己用还是为别人买？ 我给你挑一个吧
想看看这个吗？您带什么来着？
请仔细看。 如果不合适的话，我另外给您拿。
86、别着急，请慢慢选择
对不起，刚到的商品正在检查中，马上就好。
九、告别的话
谦虚、有礼貌、亲切、让客人愉快、满足。 不许不出声。 成交后，我必须说谢谢。
谢谢你。 请再来。 再见了
这是你的，请给我拿来。 谢谢你！
90、请走。 欢迎再次光临。
92、谢谢。 我们应该这样做。 93 .欢迎批评。