我们大家都知道，平静、经济实惠，顾客永远是正确的，语言品位对良好的顾客服务非常重要，但许多零售商仍然使用了对我们顾客产生错误印象和负面影响的短语。
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在客户服务设置中使用的以下短语可能会停止销售并丢失客户。 零售商应该说的话如下所示。
1
我不知道
顾客并不期望零售商什么都知道，但如果与产品问题或其他问题有关，销售人员希望对自己的业务知识有足够的信心提供答案。
更好:
“这是个好问题。 让我查一下。 ’他说
2
销售的商品概不交换
在店铺的政策中可能不允许退货的商品或者其他项目。 告知客户这是件好事，但零售商需要灵活性，留住客户，按照公司的政策允许更换和退货。
更好:
“如果你不满意，我们一定尽力让你满意。 ’他说
3
冷静点，太吵了
在客户服务中，没有比这句话更令人生气的了。 客人已经到了沸点，开始吼叫的话，最好的回答什么都不要说。 让顾客说完。 他和她做完了所有的事情，他们心情会变得更好，也许容易接受解决方法。
更好:
“我道歉”
4
看到了吗？
如果顾客问了什么，他/她可能已经找过了，但是没有看。 这意味着可能断货了或者在库存室。 即使还没有找到，最好的客户服务就是带他们去找产品。
“是的，我们有库存。 “我去看看好吗？。 ’他说
5
我们关门了
一天结束后，下班的员工最不想做的事情就是下班后让买东西的客人进来。 在拒绝潜在销售之前，请记住客户不知道商店的营业时间，或者不知道客户现在几点了。 这两个理由都不能让你显得唐突。
更好:
“我们晚上六点关门，明天早上八点营业。 有什么我现在能帮忙的吗？ ’他说
6
就这么办吧
没有多少顾客觉得这句话有什么不对的。 但是不仅被过度使用，这个零售商也放弃了销售机会。
更好:
“你看到我们的__了吗？ “你试过了吗？” ’他说
7
在那儿
我们听说忙碌的店员和冷淡的店员使用过这样不好的顾客服务用语。 在某些情况下，它可能指向大致方向。 除此之外，他们连抬头向顾客打招呼都没有。 确保所有店员都知道使用这个短语是个大忌讳。
更好:
“跟我来，我带你去看看。 ’他说
8
我不能那样做
这是另一个，所有店员都应该禁止使用的负面顾客服务用语。 认可员工或训练经营者或商店经营者提问。
更好:
“我能做的是……”
9
那不是我的责任
这可能是真的，但这是客户不愿意听到的。 零售商必须了解员工应该熟悉店铺运营的各个领域，至少应该在各部门联系谁寻求帮助。
更好:
“很高兴向知道更多关于那个部门的人介绍”
10
我们没货了
不可避免的是商店的产品用完了，顾客就知道了。 除非您通知客户重新进货的有无以及时间，否则他们很可能会在别的地方购买。 积极主动，客户返回架子时积极联系。 不要让他们给你打电话。
更好:
“该产品目前已经脱销，但将在....... 我可以给你加一封微信吗？ ’他说
11
这违反了我们的政策
在今天竞争激烈的市场上，零售商们不变。 有商店政策当然很重要，但更重要的是让顾客满意。 只有在认为某项政策被滥用时才使用这个短语。
更好:
“我们的政策是___，但我希望它是正确的。 ’这是我能做的 .....
12
我是新来的
由于某种原因，许多新员工认为这个客户服务短语使他们摆脱了困境。 顾客不在乎你是否是新来的。 他/她只要和知道自己在做什么的人交往，就能得到他们想要的结果。
更好:
“请宽容。 我会为你提供必要的帮助。 ’他说
13
等一下
此客户服务短语及其所有变体都应该不存在。 不要惹客人生气，用更柔和的方式说同样的话。
更好:
“你能等一下吗？。 ’他说
14
我现在很忙
你说过以下这样的话，听说过吗“不是为了客人，我能完成一些工作。 ’如果你从事零售业，你可能至少考虑过这个问题。 事实上，没有顾客，零售商就不能工作。
更好:
“我很乐意帮忙。 ’他说
15
你错了
不，顾客并非总是对的，但不应该说零售商是错的。 前所未有。 最好的办法是承担责任。
更好:
“我想我误会了。 ’他说
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