9月23日
西安市人民政府网站
“服务终极——西咸新区泸西新城抓住服务质量促进经营者环境提升”文章
着重介绍了泸西新城
“人民中心”思想
不断地把服务水平提升到“终极”
创造一流的商业环境
辅助区域超越发展
全文如下
服务是实现终极服务
——西咸新区泸西新城抓住服务质量促进经营者环境提升
政务服务绩效
是影响经营者环境的主要因素
以怎样的服务理念开展工作
为企业大众提供什么样的服务
如何提高服务性能
大众满足服务效果是其关键
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今年以来，西咸新区泸西新城坚定建立“以人民为中心”思想，成为行政审查和政务服务局工作的口号，渗透各员工血液，成为干部员工开展工作的行动指南，给他们找工作岗位，强调问题方向，政务处
现在，我们总是把自己代入工作大众的视角，思考头脑中哪里能改善，让大众觉得来泸西工作更简单，更舒服，更坚实，来大众大厅交待事物就好了。
——泸西新城政务服务中心工作人员
李修文笑着说
帮忙代办
是大众感受中心服务温度的第一站
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为了实现“让大众工作，让大众工作”
泸西新城政务服务中心以服务端口为前提，业务精英走出窗口为大众提供合作服务，预先检查大众审查资料补充不足，平均缩短大众等待时间20%，将业务处理期限压缩30%
同时围绕“放制服”改革要求，充分发挥政务服务中心“集中审核”和“一站式”服务优势，积极探索政务服务模式，一站式开展代理服务，建立代理服务长期机制，将“群众奔跑”变为“合作社” 根据“无偿代理、综合服务、合法高效”的原则，建立代理服务体系，规范服务行为，提高工作效率，简化事务流程。
主动服务
是解决服务最后一公里的关键
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泸西新城政务服务中心规范化开展“服务访问”
活动为区内人士及时理解和享受新城优惠政策，提供老年证办理、法律咨询、新农合和大病保险、工商营业执照等10种业务办理和咨询服务。 迄今为止，辖区内的钓台街、高桥街、马王街、大王町的40馀村共计6769人
提供访问服务，切实解决管辖区人民的实际需求，总体上提高群众的获得感和幸福感。 “跑到一次”
是满足群众的强硬指标
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0为了使管辖区的企业和大众实现“少跑道”“零跑道”，本局整理任务服务中心的“最大一次”事项清单，根据事项清单印刷标准化的工作准则，将申请资料一次性通知申请人，100%的政务服务事项实施“最大一次” 同时以“网上批量、快递、不见面”为目标，开设免费邮政服务，逐步推进政务服务“零游戏”。 自免费邮政服务开通以来，已完成1076件
邮政业务，下一步，泸西新城政务服务中心利用免费邮政服务平台，实现大众真正不出门的业务。 中心环境
是大众感受到服务的专业化
提高满意度的基础
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为办公人员提供便利高效的服务，泸西新城政务服务中心引进“6S标准化管理”构想，提高服务质量，满足大众需求，按照“6S”标准优化办公区域环境
管理中心的桌面和地面物品的位置，文件资料有着名的房屋、立式的配置
统一显示、定位和分类办公环境和物品，增加温馨提示
填写单一票据进行编号管理，或者根据使用频率的高低进行排序。
同时，根据“6S”标准完善民间服务区域环境，为大众提供民间物品采用、资料免费印刷复印、多种饮料免费提供等温暖服务，构建网状服务。
“礼貌的态度，细致的过程，
精益求精的服务”为准
为企业和大众提供便利的服务
对大众说:“效率更高，质量更高，
更高品位的政务服务
实现“小窗口”“大服务”的目标
泸西新城抓住“服务”的车站与远景
沵西新城继续沿着这条路线
不断地把服务水平提升到“终极”
创造一流的商业环境
辅助区域超越发展
-结束
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