一、业务能力
定义:掌握本职工作所具有的专业知识和技能，有效地发现问题，即可解决一级
回答问题:如果问了一个普通问题，就告诉别人你懂专业问题。
第2级
解决难题:尽量回答困难的问题，向别人传达对专业问题的理解。
第三类
额外帮助:尽最大努力回答更深层次的问题，花时间教导别人解决专业技术问题的额外知识。
第4类
专业顾问:像专业顾问一样，积极提供个人专业知识，寻找解决专业(技术)难题或提高技术水平的机会。
第五类
专业宣传:作为专业人员向别人介绍新的专业(技术)，希望新的专业(技术)在公司范围内得到认可。
2 .学习能力
定义:善于阅读学习，总结经验教训，吸取他人优点，接受新知识，重视自我提升
学习积累:别人的闪光点和好的做法，即使现在没有使用也要记录积累。
第2级
直接运用:将别人明确表达的经验和做法应用于工作。
第三类
举一反三:调整他人明确表达的经验和做法，用于解决不同的问题。
第4类
通达:把各方面知识的精髓放在一起，得到处理不同问题的通则和经验方法，并将其作为自己的东西，用以分析现实工作问题，提出有效的解决办法。
第五类
精炼升华:根据经历过的偶然的体验和事件，总结运用自己解决问题的方法。
3 .创新能力
定义:工作中不断提出新思路、新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力水平1
经验推断:面对新的挑战时，通常利用过去的经验或参照系统内部的观点进行推断。
第2级
创新思维:积极关注身边发生的新技术和新方法，与现有技术进行比较，发现其差异。 考虑新技术或问题对自己工作的影响。
第三类
挑战现状:不断提出现有的问题，挑战传统的工作方法和思考方法。 本行业的改善有自己的见解，不断引进其他领域的观念和方法来指导工作。
第4类
尝试新事物，按照自己的判断合理使用，降低风险。 改进现有程序，找到更有效的工作方法和产品。
第五类
发明创造:形成并运用新概念，创造新的工作方法和产品。 在市场上有新的发明，或者建立社会认可的理论体系，指导和提高绩效。 敢于为制定新政策、采取新措施、尝试新方法承担风险。
4 .协调能力
定义:与人和睦相处，在人际关系中妥协，坚持立场，有效解决争端，与上司、部下、客户保持友好关系的能力水平1
中立倾向:中立、被动、不参加或不属于任何团队，不与他人沟通。
第2级
参与合作:合作与信息共享:自愿参与，与他人合作，支持团队决策，与在“好团队成员”中担任职务的团队其他成员交流，共享信息与知识。
第三类
尊重期待:表现期待和尊重:表现对他人的肯定期待，用肯定的语言表达团队成员。
第4类
团队贡献:我们希望采取行动，保持友好气氛，增进良好士气和合作，维护团队外部声誉，帮助提高工作组的其他成员解决面临的问题。
第五类
领导创新水平:解决冲突:公开团队内部冲突，鼓励或促进有利的冲突解决(需要采取行动解决冲突，而不是隐瞒或避免问题)。
5 .沟通能力
定义:口头正确、简洁地表达自己的思想和感情，根据表达内容和交流对象的特征采用恰当的表达方法和技术的能力，在人际关系中，通过各种渠道和线索，正确地把握和理解对方的意图，把握重要的信息，提出恰当的反映能力。 使别人接受自己的意见和建议的能力水平1
沟通:有沟通的愿望，基本上可以表达自己的意见。
第2级
正确的表达:清楚地表达自己的意见和想法，使对方能够理解，能够回应他人的交流信号。
第三类
有效沟通:能够耐心倾听别人的意见，基本把握别人对话的主旨，比较完整地表达自己的意见和想法。
第4类
注重技术:与他人交流时正确理解他人观点，积极反馈，表达简洁，逻辑强烈，观点清晰。
第五类
高效沟通:通过一些语言技术(如比较等)，清晰地表达深刻复杂的观点，在表达时有意识地辅助使用一些肢体语言，增强语言表达的魄力。
六、宣传能力
定义:与可能有助于实现工作目标的人建立或维持友好和谐关系的能力水平1
保持工作关系:与他人保持工作关系，保持正式工作关系。 可以接受他人的邀请参加社交活动，建立工作关系，但不能扩大邀请，也不能有意识地建立工作关系。
第2级
非正式沟通:敏感地把握他人性格的特点和利益需求，为今后的交往奠定基础。 偶尔在工作中开始与他人进行非正式交流。
第三类
积极联系:积极创造与他人接触的机会，积极联系对方，利用非正式接触建立融洽的关系。 在交往的场合，可以引发大家的交流感情，创造大家轻松交流的氛围。
第4类
保护关系:在工作以外的集会和活动中，与同事、顾客和其他相关人员保持着友好的关系。 利用他人间接关系，拓展人际网络范围。
第五类
深厚的友谊:可以和他人建立长期稳定亲密的个人友谊，互相坦率地交流，交流敏感的问题和私事。 对方是与自己有重要关系的问题，可以积极发布信息。
利用个人友谊可以扩大商业网络。
七、适应性
定义:可以根据不同的环境和条件，及时调整自己的心情和工作方式，在新的自然和人文环境下能够立即符合工作要求，采取相应的应对措施一级
学习水平:客观认识事物。 我觉得别人的意见是有效的。
第2级
应用级别:在采用规则或程序时具有灵活性。 根据特殊情况，在为实现组织的大目标而调整行动的紧急时刻，希望根据需要为同事完成任务。
第三类
扩展水平:根据实际情况和他人的反应调整技术，改变个人的行动和方法，适应环境。
第4类
指导水平:根据具体情况调整自己的战略、目标或计划。
第五类
领导创新水平:组织和战略协调。 在组织内进行小规模或大规模、短期或长期调整，以适应实际情况。
8、客户意识
定义:以“顾客满意度和忠诚是企业重要的无形资产”理念为企业价值观，将顾客视为重要合作伙伴，实现双方共赢，以顾客为中心打造一级
及时响应:耐心倾听客户的咨询、请求和投诉，及时响应客户的请求并解决常见客户问题。
第2级
保持沟通:保持与客户的沟通，在客户需要帮助时随时保持联系，关注客户的满意度，提供有助于客户的信息。
第三类
个性化服务:将客户的明确需求视为自己的工作任务，为此投入时间和精力工作。 如果正常产品和服务不能满足客户的需求，我们将为客户提供个性化的产品和服务，并尽快准确地解决客户的问题。
第4类
发掘潜在需求:了解客户的潜在需求，致力于开发符合客户需求的产品和服务。
第五类
重视长远利益:担任顾客顾问角色，对顾客的需求、问题提出独特的观点，采取行动解决问题，积极支持顾客的决策。 为顾客谋求长期利益，采取具体措施为顾客提供增值服务，从而使顾客获得信任。
9 .执行力
定义:正确理解上司的意图，对计划的实施具有强大的推动力，在计划实施过程中能够适当监控和指导，能够根据计划的实施效果进行跟踪、反馈和改进，不纠正就能取得满意成果1级
下划线的结果:按照上级的命令，按时完成工作任务，提出下划线的结果。
第2级
合格结果:正确理解上级提出的工作，自己考虑如何完成任务，提出合格结果。
第三类
满意结果:面对困难，积极寻求解决办法，采取必要行动，按计划完成工作任务，提出满意结果。
第4类
突发应对:面对执行中的重大困难，采取有力措施解决问题，按计划顺利完成工作任务。
第五类
期待:面对执行中的异常困难和抵抗，采取强有力的措施解决问题，出色地完成工作任务，提出有价值的结果。
