企业竞争战略主要有两种:价格优势战略还是差异化战略，服务是非常有效的差异化战略。 如果两家企业的产品没有差异，实力没有差异，品牌没有差异，技术没有差异，人员没有差异的话，顾客为什么选择你呢？因为你的服务比别人更有特色，消费者更信任你。 因此，我们要以良好的服务质量提高竞争力。
优质的服务，必须由人来执行。 希尔顿酒店有句名言:“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店就只有建筑物。” 因为只有员工才能将酒店高质量的服务理念贯彻自己的具体日常工作，希尔顿酒店在世界上闻名。 我们国内的一些酒店在硬件方面很豪华。 但是，服务水平跟不上，特别是在软件方面相当落后。 软件方面的延误归因于人员的综合素质。 由于素质、教育训练不到位，另一个重要原因是消费者对服务提供者的要求还不够充分。
如果我们对服务提供商的要求有点高，我们的消费者都在意，对服务提供商的任何缺点都要及时指出，要求尽快改善，服务提供商的服务水平就会逐渐提高。
重要提示
为什么需要优质服务？
服务业的发展
竞争的激化
加深对顾客的理解
优质服务具有经济意义
因此，随着服务业的成长，竞争激化，对顾客的理解也加深了。 传统观念认为顾客是购买产品的人，因此最重要的不是顾客，而是产品、技术、成本或者员工、内部管理。 但是，今天我们认识到顾客越来越重要的战略水平，高质量的服务必须直接经济利益，重视高质量的服务。
当今许多企业谈论服务时，不再是传统的第三产业所谓“笑脸服务”的概念，而是一般的电器产品和产品售后服务的内容，服务已经成为战略性服务战略。 顾客服务战略是指企业的一切运营从组织结构设计到产品开发，运营系统的一切环节、一切过程，都要牢牢围绕一个核心。 这个核心是客户满意的事情。 我们许多企业已经开始反复思考这些问题。 这能让客户满意吗？ 这样做能提高客户的价值吗？ 这是一个服务策略。
特别劝告
客户服务策略的核心是客户满意。