哈里·弗里德曼、弗里德曼集团创始人兼首席执行官、专业研究零售业的营销和运营管理被认为是零售业最优秀的思想指导者、战略家和先见者之一。 他多年来把零售业总结出来的销售技术和方法写在了《销售洗脑》一书上。 其中用户的思维能够洞察人性，各行各业能够汲取自己所需要的成长粮食。 
这样傲慢的销售业绩，风格不同的顶级销售员。 我想走进金字塔的顶端，说有和普通人不同的力量。 我看到的一流销售员，对我印象最好的是开场白。
俗话说“好的开端是成功的一半”。 我认为开始销售的最重要的步骤是需要好的开场白。 良好的开场白不仅能迅速开放销售状况，也有助于消除顾客的抵触感，建立彼此的信赖关系。
的好开场白是成功的一半
再现了顶级销售员的开场面:你现在是销售员，如果客人刚进店，脸上露出笑容，手里拿着什么东西向他走去，立刻接近他说“你好”，继续走下去，直到经过他为止回头说“可以问个问题吗？ ’我说。 这种情况下顾客一般不会拒绝。 然后说:“我买了这么好的东西，今天打折吗？ ’那个时候，客人可能会说:“啊，什么都没有，正好有折扣的话，就多买了。”
这样的开场白，不仅是客人们看到的，讲述他刚才购物的经验，打开你们之间的闲谈模式，把原本对立的关系逐渐变成朋友的关系，信赖感也自然地确立起来。
建立相互信任
关于销售本质的概括性语言是这样说的。 “销售的本质不是产品，而是你与客户之间的信赖”，顶层销售人员如何建立与客户的信赖呢？顶层销售人员的前言一般具有以下三个特征
的对话和销售前缀可以提高顾客的心理警惕
第一，顶尖销售人员的开场白不接触销售。 如果开口和销售有关的话，请直接告诉顾客:“不要相信我，我是销售员，我的目的是让你买东西。” 谁找这样的销售员来购买商品？ 因此，顶级销售人员一定不会用这五个词开场白。 每个人，我都会帮你什么？ 你在找什么，有什么问题吗，你知道我们卖什么吗？ 我们刚进了一批新商品，非常好。 试着看看，这样的开场白只会让顾客失去，交易就会失败。
交流产生互信
第二，顶级销售人员的开场白是鼓励沟通的问题。 销售员和顾客是自然对立的两种人，想把对立的关系变成朋友的关系，首先要做的就是解决顾客的抵触感情，建立彼此的信赖。 在打破抵触感的过程中，人与人之间的交流是最重要的。 首席销售员的第一次问候应该是提问。 比如，我可以问你一个问题吗？我喜欢你这种卫生风格。 在哪里买的？买了很多这家店的商品，他们在做什么活动呢？
开场白应该鼓励销售员和顾客之间的双向交流，不是只有销售员一直在说话。 顶级销售人员为了更好地促进双方的交流，开放问题通常使用更多的开放问题，而不是封闭问题。 比如，不要只是听同一家百货公司的客流，问“百货公司的人多吗？” “百货公司的人流现在是什么状况？。 努力问谁、什么、哪里、什么时候、为什么、怎么问。 避免让对方简单回答“是”或“否”的问题。
让所有的顾客都说，他们不仅想销售商品，还真诚地意识到了他的独特性
第三，顶级销售人员的开场白独特诚实，表现出与别人的不同，能激发交流的欲望。 比如说，看到一个女人推着婴儿车走进店里，很多人可能会说“可爱的宝宝”。 顶级销售人员说:“多漂亮的宝宝？。 你从哪儿带来的？ ”幽默感的开场白很快引起顾客的嘲笑，拉近了彼此的距离。
每个人都不一样，所以说让这个顾客感动，也有引起别的顾客不满的可能性。 因此，一流销售人员不仅要掌握销售方面的专业技能，还要了解人性，了解说话技巧，在适当的时机对适当的人说适当的话。 例如，对于有孩子的顾客，孩子的大小、兴趣等都可以和她说话，如果没有孩子，就可以说服装。 你的发型很漂亮，在哪儿剪的，这样的话题就行了。
肢体语言的力量超出你的想象
第四，首席销售人员的开场白还包括肢体语言的正确设计。 事实上，人们讨厌突然闯入自己的私人空间的陌生人，但对顾客来说，顾客面前的空间被视为自己的私人空间，销售人员轻松地去交流被视为侵犯，可能会引起顾客的不快。 所以，一流的销售员只是穿过客人，同时打招呼，不是客人要去的地方。 这不会引起顾客的不满，也能给予意外的体验。 在此，回顾以前的场面:“在你的脸上露出笑容，手里拿着什么东西向他走去，早点接近他说“你好”，然后继续走，直到通过他，回头向他说“可以问个问题吗？”
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