3月16日，太原火车站候车室明亮，旅客多来，秩序井然，几个身上挂着“蒲公英服务组”的丝带，年轻的站务员忙忙碌碌地为旅客服务。
蒲公英服务集团的服务范围是车站前广场、候车室、售票处、站台、检票口，涵盖了乘客从进站到出站的全过程。
前几天，蒲公英服务组刚获山西省职员“五小”竞赛优秀成果奖。 在同期举办的成果展上，她们担任向导解说，再次得到了人们的好评。
服务组成员以贝壳优秀的表现，荣获“山西省职工职业道德建设示范兵个人”和“山西省五一劳动奖牌”，去年被提拔为副站长。
记者:用爱创造服务并不容易。 作为服务组的创立成员，如何将爱融入服务？
于贝:老实说，我刚上班，对什么是服务不了解，在济南学习回来，感到张口结舌，走不开脚。 经历了两件事之后，自然明白了服务的意思。
第一个是在厕所里遇到老太太，她年纪大，腿脚不好，所以就算抽手也很难站起来。 我看完后，赶紧扶住老人，给他穿上裤子。 还有一件事，听到母子室孩子的哭声，婴儿很饿，但母亲听到母乳不出来。 当时我还在哺乳中，所以顺便领着孩子吃了奶。
这两件事以前相遇过，自己觉得很惭愧，但当时是自然的行动。 在帮助老人的时候，我脑子里想起了80多岁的祖母给孩子喂食的时候，作为人母的我感觉到了所有孩子的母亲。 从那以后，自然渗出的爱才是真正的爱，不自然的服务才是真正的服务。
记者:公共汽车站的人流量多，服务复杂零碎，10年内依赖的是什么？
于贝:雷锋一直是蒲公英服务组学习的榜样。 我们每天都要做雷锋，努力把零索赔作为我们的最大目标，每个成员都以客人满意的笑容、表扬的话语为荣。
爱服务不仅是一种表现方式，为了让很多旅客安心，班组自愿捐款设立了“急难旅客救助基金”，帮助回乡困难的农民工购买食品、药品和票据，提供了“一站式服务卡”，开设了微通信公众平台。
80后张琴琴刚刚被选为班长，对她来说，有在服务台站立的意义。
记者:当班长意味着什么？你觉得和过去有什么区别吗？
张琴琴:意味着更加努力，在班里树立榜样。 成为班长之前，心里想做自己的工作。 成为班长后，自己工作的主导性更强，肩负更大的责任。
优质的服务，不仅仅是微笑送。 回乡客人的行李多的情况下，我们成立“青年志愿者队”搬运行李。冰雪天气提供“温暖服务”的新学期在发布“回校服务”的节日期间追加“旅游服务”。 当班长也有两个月，我瘦了七八斤。
记者:在职场上，你最大的感受是什么？
张琴琴:如果能得到旅客的理解，这么辛苦可不是什么大事。 在我心里，其实还有一种爱。 公共汽车站是城市的窗口，我是土生土长的太原人，站在城市的窗口，要表现得最好。 我穿着制服站在车站，自信地生下来，无意识地按照文明太原人的标准要求自己。
在旅客眼中，我是太原的形象，我很自信地站在自己的岗位上，对省内外游客来的时候有好印象，有时也有好感。
90年后，佩江燕今年2月5日上班，是服务组中最年轻的。
记者:你认识蒲公英服务组吗上班后有什么感觉？
佩江燕:招聘前，我在网上详细了解蒲公英的服务组，兴奋而紧张，兴奋的是上班就融入了这样的着名平台，紧张的是不知如何应对。
最初，一穿上制服就害怕了，看到旅客来了就慌慌张张，担心不知道。 现在我无论是在家还是在工作单位，有时间都自己学习业务知识。 最近我最大的努力目标是不被旅客“反问”。
记者:成为服务组的一员需要下什么功夫？
裴江燕:我们每个月至少学习两次。 包括业务、礼仪方面的训练在内，每个人轮流当老师，互相做镜子，看动作是否符合标准。
贝副站长编写了培训教材，结合多年的服务实践和年轻人喜好的节奏特征，将常用的服务礼仪巧妙地组织成优雅规范的“礼仪体操”，通过舞蹈学习知识。
我们的服务组是在车站工作的“引羊”，工作馀暇充分学习。 职业道德、礼仪服务、英语、手语、医疗急救等方面一点也没有下降。
蒲公英服务组的站务员12人，像12色的油彩笔，各自描绘着颜色，但是交错的是魅力的美图。
采访结束后，留在记者脑海里的是她们纯真诚实的笑容，耳边响起她们的声音响亮而清晰的服务承诺:打招呼温暖的心，用两米的眼睛迎接，用三声服务，把握周围的情况，五心服务的标准，五心服务的标准