人为了拯救生命悬殊的患者，她们多次主动放弃休息时间，帮助医生救助，遇到刚刚完成了医生最有力的“右臂”介入手术的患者，她们总是递给一次性纸杯和吸管，患者躺在床上很简单 她们勇于挑战自己，积极开展护理科学研究，在心血管护理学术领域创造自己的特色和品牌……
她们是西安交通大学第一附属医院心血管内科护理服务队的护士们！ 作为医院率先开展“优质护理服务”的考试课，心血管内科护理团队始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断创新护理服务工作，为众多心血管患者提供温馨安全的护理服务，以实际行动解释优质护理服务的内涵，患者满意率达到100%。
提高护理服务质量
确保患者的生命安全
西安交大一附属院心血管内科是全国重点专科，陕西省心血管疾病质量控制中心，心内科护理队有护士95人。 作为医院决定的“优质护理服务考试课”，从2010年开始，心内科护理队率先全面推进优质护理。
临床护理工作质量的优劣，在最终保障患者生命安全的基础上，如何做好临床水平的质量管理工作，实行质量管理是临床质量管理的重点内容。
心内科护理队伍始终围绕护理质量安全开展各项工作，逐步完善各科质量管理组织结构，从最基础的工作流程把握，监督各环节的执行情况，达到全科5个护理单位的规范化管理和同质化发展。
科重视重点环节和弱点环节的管理，由护士长领导，全员参与质量管理。 在假日和夜间等脆弱的部分，各病房护士长都在现场进行质量管理。 2014年以来，全科已完成了三期共15项质量管理工作，解决了临床实际问题。
护士综合能力是提高临床护理质量的关键。 因此，各科根据各级护士的特点，制定了详细的护理人员培训计划，组织了多种多样的继续教育活动。 同时积极参加护理部、管辖区举办的各种竞技活动，多次获得个人、集体获奖的荣誉。
为了提高护理人员专业知识的积累量，在工作的馀地，诊疗科让护理人员参加糖尿病护理专业班、静养班、疼痛班、压疮班等，在诊疗科传授和分享训练后学到的新知识的新视角，达成了团队成员的共同进步。
为加强临床护理安全建设，心血管区域每年还举行以“安全在我心”为主题的护理安全知识竞赛，活动顺利成功。 经过不懈的努力，科室各项护理质量目标得以实现，保证了患者的生命安全。
从护理服务的详细情况开始
使患者满意率达到100%
在日常护理工作中，心内科护理队坚持“以人为本”的服务理念，在宣传栏上公布优质护理服务细则，为患者提供个性化、人性化的平民性措施
为了让术后的患者能吃到一次性纸杯和吸水管，科室在提供微波炉的夏天，也向患者提供驱蚊器的冬天，为不怕冷的患者提供厚厚的被褥等，展开了“暖人心窝的服务季节”， 组织与患者沟通桥梁的冠心病支架置入术、心脏射频消融术、永久起搏器移植术等健康教育系列讲座，向患者分发健康宣传手册，共同对抗疾病。
为了保证周末和节假日患者接受诊察的环境安全，心内科护士长6人轮流值班，保证每天由管理人员工作，为患者提供高质量的及时服务。
2012年起，心内科护理队开展出院患者电话随访，对患者进行出院后用药、饮食、运动康复指导，同时征求患者对护理工作的意见和建议，将护理服务延长到院外。
同时，搞好农村任务，开展大型义诊，为基层患者提供更多医疗资源。 通过全科医疗人员的努力，患者满意率达到了100%。
自己为老年人吃饭
老人去世，孩子寄来了感谢信
在心内科抢救危重病人屡见不鲜，为了抢救有生命的病人，护士们总是主动放弃休息时间，备用班更加随行。 一次付款，带来了患者衷心的感谢。
2016年，心内科收治了一位88岁的“冠心病，肺部感染”鲁祖母。 鲁奶奶生病期间，吃东西不舒服，吃饭少，护士拿着勺子，让老人吃容易消化的米糠油和面糊。 当鲁姥姥遇到治疗难以抉择的问题时，护士们也耐心地解释，细心地回答疑问。
但是，与疾病作斗争3个月后，由于高龄和疾病，吕祖母还是去世了。 看着生死习惯的医疗工作者流下了眼泪……
医务人员想不到的是，做完鲁祖母后，老人的3个孩子又出现在病区，“在我母亲的最后一天，我们看到了医务人员的辛苦、平凡、伟大。 母亲曾经对我们说过，不管最后的结果如何，感谢所有医务人员的辛苦，感谢病人之间的照顾，不能用语言表达感谢的心情”，从心底的感谢状，滋润了医务人员的眼睛。
由于优质的护理服务，许多心内科护理队伍被评为医院“优质护理之星”、“十佳护士”、“党员示范兵”等荣誉称号。
医疗合作开展科研项目获得许多国家专利
心血管内科医疗科研实力雄厚，护理队伍科研工作也不愿落后。 科在主任和总护士长的指导下，开展了各种护理科研训练和医疗合作的科研项目，利用优势医学研究资源推进了护理队伍的科研水平。
2010年起，心内科护理小组主持陕西省社会发展难关项目和陕西省自然基础规划项目各1项，批准了多项国家专利和院级护理科研项目，发表论文100馀篇。 其中，核心期刊论文约20篇。 每年都有不少人参加中华护理学会和西北五省级学术会议，进行大会发言和壁报交流，在心血管护理学术领域创造自己的特色和品牌。
例如团队程一萍护士，她善于观察和总结临床工作的细节，发现临床护理工作中遇到困难的问题，利用休息时间在图书馆查阅资料，与护士和医生同事交流，巧妙结合工作中的灵感和创新，近两年申请了7个国家的实用新型专利项目
随着国家分级诊疗的落实和医院胸痛中心的建立，心血管内科在重症诊治、心脏介入治疗技术方面开展了许多医疗新项目和新技术，对护理工作也提出了巨大挑战。
为了紧密配合医疗新项目和新技术的开展，心内科护理队伍追随医疗创新的步伐，每年组织护士全员参加各种技术培训，将理论与实践紧密结合，不断创新，批准校级和学部级护理新技术项目10多项，临床成功为患者服务。
自2010年起，心内科护理小组举办7届“长安国际心血管疾病护理论坛”，每年有300多名护理人员参加，申请批准2017年国家医学继续教育项目“心血管诊疗护理新进展”。 因此，多次被授予“院级优秀带教育集团”和“优秀带教育先生”的荣誉称号。
这支精神饱满的护理队伍，她们不断地挑战着自己，以优秀的技术，以温暖而有人情味的服务，让无数患者面向健康的新生，再次点亮患者的生命之光！ 文/陈锐徐可欣