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对大多数创业者来说，如何减少用户流失，提高留存率是一个长期待解决的课题。 而且是一项艰巨而耗时的挑战，而且用户的流失不仅影响了用户的获得、用户的生命周期价值，而且与创业者的资金密切相关。
如果是
的话，也有像火箭一样成长的应用程序，其馀的应用程序为了提高生存率而苦思苦想，应该也有和用户外流战斗的应用程序吧
要描述用户的粘性，需要一些元素而不是单个元素。 例如，用户爱上这个应用程序的只有这个应用程序的美丽界面、流畅的体验或独特的服务。 我们提到获得用户，同时影响的要素会变得更多。
如果APP成功地将用户变成了忠实的用户，这一忠实的用户的一部分就可以通过口碑等带来更多的用户。
名为
的Gerry的QuizUp (世界最大的百科全书游戏APP )玩家在推特上曝光自己的艺术类测验第一名(美国地区)的成绩，同时游戏自动生成看Gerry推特的用户点击下载游戏的链接
例如QuizUp引入社交属性。 每次用户赢得游戏，他都可以通过社交网络的“成绩”让朋友参加游戏。 您还可以让社交平台上的朋友手动参与。
扩充阅读:从图章【QuizUp的发展轨迹来看，人气产品是逃火而死的命运？ 》和
让我们来看看QuizUp如何发挥社交属性，让自己的游戏摆脱“着火就死”的宿命吧
从上例中得到提示，APP将用户视为“合作伙伴”，以平等的关系看用户，与心相比，用户也自愿将这个APP视为自己的一部分，帮助APP的发展和成长。
对企业家来说，如何快速识别这些忠实的用户，发现APP的魅力，鼓励用户高兴地留下来，向朋友推荐APP呢？
该测量指标推荐网络推荐值( Net Promoter Score )。
网络推荐值是贝恩公司( Bain & Company )高级顾问弗雷德·莱克哈特( Fred Reichheld )为企业良性收益和真正成长提出的用户忠诚度概念。 首先，请用户回答这个问题
“您想向朋友(家人、同事)推荐XX公司/产品多久？ ’他说
根据用户的推荐意愿，用户被分为推荐者、被动者、受损者三类，推荐者和受损者是影响企业实际产品声誉的用户，这两个用户在用户总数中所占的比例之差即网络推荐得分( NPS )如下图所示。
0-10分，10分表示非常高兴，0分表示非常讨厌
推荐者( Promoter ) :狂热的忠诚，铁棒球迷，多次参加，推荐朋友。 被动者( Passives ) :整体满意但不忠诚，容易转向竞争对手。 贬损者( Detractors ) :使用不满、不忠诚、投诉不断。 用户回答上述问题后，可以问以下问题
“选择这个分数的主要原因是什么？ ’他说
知道了这个原因，你的忠实用户知道APP喜欢哪里，贬损者知道APP最讨厌哪里不难吧？
网络推荐值( NPS )这一评价系统近年来被应用于国外和国内的移动互联网企业，与大规模的数据技术相结合，被认为是有前途的。 例如，有史以来增长最快的SaaS企业通信应用程序Slack使用NPS作为公司最核心的指标，而不是典型的SaaS应用程序公司营销评估标准。 例如，销售额这一短期指标。
这里需要注意的一点是，由于文化差异，同一品牌的NPS在不同国家的指数不一定相同。 这可能与朋友有关，不同国家的用户是否倾向于推荐产品或品牌。 同一品牌在不同国家/地区提供不同的服务，因此用户体验可能不同。
例如2015年，国外NPS评级机构Satmatrix在美国市场进行了评价，发现手机品牌中iPhone的NPS得分为69，三星最高，为54，比苹果低15分。 该尺度在中国调查，苹果仍居首位，得分达到36.1，但三星比美国惨，仅13.3，比苹果低20%。 美国和中国的NPS值有很大差异。 这是中国人的幸福感不强于美国人，还是中国人偏爱中庸之道，还是这些品牌在美国的服务真的远远优于在中国的服务？
国内NPS评级机构Chnbrand制作的电气商NPS排名和详细得分
淘宝从2015年的第一位( 10.9 )跌至第三位(1.7)，京东从2015年的第三位(6.5)反击到第一位( 13.9 )。 电器商品不仅竞争激烈，用户的忠诚就像天气一样，好像不晴朗……
既然NPS很重要，创业者在通过电子邮件、在线呼叫、APP内部意见收集等方式获得用户的NPS分数后，有几个建议应该如何利用
NPS调查是询问受损者为什么不喜欢APP的绝好机会，也是让人感到自己受到重视的绝好机会。 由于用户体验是每个APP的“生命之门”，用户应鼓励表达APP的体验，提供改善用户体验的数据和依据。 在“金矿”中表现APP的推荐者绝对不为过。 既然他们成为APP的忠实用户，就绝不会违反让用户通过社交网络推荐APP。 继续你的APP推荐者的想法。 不想让朋友知道自己在用你的应用程序，但是如果你有忠诚度的话，让他们去应用程序市场评价五星级吧，别忘了被动者们。 他们既然不讨厌你的应用程序，就会为他们提供一些福利，他们有时会感到惊讶，也许能把被动者培养成推荐者！ 这里可能有疑问。 我必须对每个用户进行NPS调查，才能知道他是推荐者、被动者还是蔑视者？
一种方法是不知道没有进行过NPS调查的APP推荐者、被动者、受损者的心情，但这3种用户的行为各有各的痕迹可以相互区别。 例如，推荐者的页面阅览量可能会高于被动者或轻蔑者。 以Slack为例，Slack完成2000个信息交换的团队中有93%成为Slack的长期用户。
关于NPS调查工具，Wootric、Apptentive、Mixpanel、Slack和Uber使用的NPS调查工具Delighted在国外有很多。 对于这些优秀的移动互联网成长企业和其他行业的快速成长企业来说，NPS不仅是一个指标，也是企业共同的目标。
如果别人认为NPS值得推荐，弗雷德莱克哈特( NPS的父亲)在哈佛商业评论中发表的这句话，肯定承认
“可持续利润增长的道路始于推荐者的增加和受损者的减少，使NPS的数值在整个组织范围内变得透明。 这个数字是你必须增加的唯一数字。 非常简单，但影响非常大。”
作者: issuer (微信号issuer )，业界首创的应用程序发行品牌。
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